Spelaren från Storbritannien vann en betydande summa pengar, men kan bara ta ut £500. Casino svarade inte. Även om casinoteamet bekräftade att spelaren fick uttag i sin helhet, slutade spelaren att svara, därför fick vi bara att avvisa ärendet.
Jag vinner 64k och jag tar bara ut 500 £
Kära Abdulkarim,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Skulle du vara så snäll att ge mer information om vad som hände? Vann du det här beloppet men casinot har satt ett tak för dina vinster? Eller kan du bara ta ut dina vinster £500 per transaktion?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket för hjälpen
de har bett mig ett dokument och jag skickar det vidare och jag skrev att med 500 £ efter tre dagar på mitt konto och sedan när jag vinner 64 000 så har de blivit ombedda om mer dokument som jag skickade allt och det gjorde jag inte allt från dem Jag skickade så många e-postmeddelanden och har varit ute i över sju månader jag sa till dem att jag skulle träffa min advokat för att kontakta dig och sedan kontaktar de mig tillbaka och de frågar mig igen samma dokument och jag skickade och inget svar efter det
Jag ser fortfarande om jag går till mitt konto kasino jag kan se i min transaktionshistorik att mina pengar fortfarande finns där men jag kan ladda utan att gå till mitt bankkonto
Tack så mycket för ditt svar, Abdulkarim. Kan du berätta om du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vill du också vara så vänlig att vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Nej, jag spelar aldrig med min bonus och jag har aldrig samlat in
Jag spelar av mina pengar
Jag har skickat alla e-postmeddelanden och dokument som de har ombetts efter, kontrollera din e-postadress
tack så mycket
Tack så mycket Abdulkarim för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Såg du alla mejl jag skickar till dig
Hej Abdulkarim,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Win British Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Casino har inga svar ... vad som händer härnäst
Vi skulle vilja be Win British Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
någon tror att du uppmanar mig att göra för att få mina pengar om kasinot inte svarar.
Kära Abdulkarim,
du kan kontakta United Kingdom Gambling Commission: https://www.gamblingcommission.gov.uk/contact-us/page/report-something-in-confidence
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.
Hej Abdulkarim,
jag heter Jozef, och jag fick i uppdrag att behandla ditt ärende. Jag har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Casinoteamet har nått mig med information om att du redan har fått uttaget. Snälla, kan du bekräfta?
Hallå .
Spelaren gjorde en insättning på (cirka) 400 £ och gjorde STORT UTTAK på (cirka) 64 000 £.
Samtidigt som KYC validerades har vi fortsatt betalningen!
Detta ärende har lösts sedan mars 2022.
Vi ber Guru att ändra stadgan för detta ärende ASAP.
Hälsningar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
