Spelaren från Oregon hade försökt ta ut $114 men fick veta att pengarna hade konfiskerats på grund av att hon använde en bonuskod utan insättning. Klagomålsteamet hade kontaktat henne för mer information för att helt förstå situationen, men spelaren svarade inte på deras förfrågningar. På grund av spelarens bristande respons hade laget inte kunnat undersöka frågan ytterligare och hade tvingats avvisa klagomålet.
De stal mina pengar efter att jag försökte ta ut mina 114,00 dollar. Den kom aldrig in på mitt konto och de sa att den konfiskerades eftersom jag använde en bonuskod utan insättning. De är tjuvar
Kära jennydolan6,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du fått någon detaljerad förklaring angående användningen av bonus utan insättning? Klarade casinot vad som var fel med att du spelade med det?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
