Spelaren från USA är missnöjd med att hon inte fick några bonusar och att det fanns transaktionsavgifter dras från hennes vinster. Tyvärr tvingades vi avvisa detta fall, eftersom kasinot har full rätt att avgöra vem som är berättigad till deras bonusar, och transaktionsavgifter och valutakurser är båda något som kasinot inte kan påverka.
Jag är en VIP-SPELARE, har lagt in mycket pengar och var tvungen att göra dyra utländska transaktionsavgifter för att kunna spela. Kasinot var nådigt nog att ersätta mig för dem men sedan dess har jag gjort 5 insättningar och fick inga bonusar för dem (efter att jag förlorat alla mina pengar förresten). Jag känner att ersättningarna för utländska översättningsavgifter inte borde ha hållits mot mig. Jag kommer antagligen inte spela där mycket efter det här! ☹️😡
Kära Jennifer,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Även om jag förstår din åsikt, var snäll och förstå att varje kasino har olika bonuspolicyer och givande system. En bonus är ungefär som en gåva från kasinot som kasinot kan avgöra om du är berättigad till att ta emot dem eller inte.
Jag vill också påpeka att transaktionsavgifter ofta dras av av banken (internationella transaktionsavgifter och / eller valutaväxlingsavgifter), och det finns inget vad kasino kan göra åt det.
Om du inte är nöjd med det här kasinot kan du överväga att kolla in vår lista över rekommenderade kasinon och kanske hittar du något intressant för dig:
https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED&sort_by=GURU_RECOMMENDED
Om det finns något annat kan jag hjälpa dig med, tveka inte att meddela mig, annars tvingas jag avvisa detta klagomål.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tyvärr tvingas vi avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
