William Hill Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag skickade in uttagsbegäranden till William Hill, men två betalningar — 4 750 000 JPY (3 166 €) och 60 000 JPY (400 €)— har inte satts in ens efter mer än en månad.

Jag har upprepade gånger kontaktat William Hill via livechatt och andra sätt, men jag har ännu inte fått något tydligt svar angående status.

Även om jag kan tolerera en kort fördröjning på några dagar, överskrider den nuvarande situationen vida standard transaktionstidslinjer.

Trots att jag begärde officiella dokument, såsom överföringshistorik eller referensnummer som motiverar transaktionerna, har jag inte fått någon sådan information.

Svaren jag får är genomgående vaga, ofta sammanfattade som "Inga bekymmer."

Vid denna tidpunkt återstår ett betydande belopp på 3 566 € utan redovisning, och det har inte vidtagits några lämpliga åtgärder för att lösa problemet. När jag rapporterade detta till MGA fick jag rådet att konsultera eCOGRA, men jag bestämde mig för att söka hjälp här först.

Jag ber vänligen ditt samarbete för att lösa detta ärende.

Kära okayukeisuke,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttagen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Dominika, jag uppskattar ditt samarbete.

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

→ Ja. Det första framgångsrika uttaget var dock #1530720588, 481 738 JPY enligt listan nedan. Se informationen nedan.

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

→ Ja. Jag har skickat in alla nödvändiga dokument och KYC-verifieringen har slutförts utan några problem.

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

→ Vinsterna ackumulerades utan någon bonus och tjänades enbart genom spel med mina egna medel.

Sammanfattning av problemen:

・För 2 uttagsbegäranden, även efter avslutad uttagsprocess av William Hill, har pengarna inte mottagits efter en och en halv månad (motsvarande 30 arbetsdagar).

・Jag har begärt dokumentation för att bevisa överföringarna flera gånger, men ingen feedback har lämnats.

・Det har inte gjorts några framsteg när det gäller att spåra överföringarna, såsom bekräftelse med mellanliggande banker.

・Trots upprepade förfrågningar till stöd har det inte kommit något tydligt svar, vilket återspeglar bristande transparens när det gäller informationsutlämnande.

Detaljerad förklaring:

Inledningsvis skickade jag in 3 uttagsbegäranden, men pengarna kom inte fram även efter den angivna tidslinjen (5-10 arbetsdagar).

Därför har jag fortsatt att kontakta supporten.

Nedan är informationen verifierad av William Hill.

(Beträffande den tredje betalningen (#1530720588, 481 738 JPY), mottogs medlen slutligen den 12 december, exakt en månad efter att William Hills process slutförts.)

För närvarande har den första betalningen (#1523532084, 475 000 JPY) och den andra betalningen (#1524315557, JPY 60 000) inte tagits emot, och jag har inte fått några uppdateringar från supporten angående utredningen.

Jag har upprepade gånger kontaktat supporten, men deras svar är fortfarande vaga och ohjälpsamma, som:

"Processen är klar på William Hills sida, så kolla med den mottagande banken."

"Inga bekymmer."

"Vi kommer att meddela dig via e-post."

Jag har redan bekräftat med min mottagande bank, men de har inte fått någon information om en utländsk överföring.

Den mottagande banken har också informerat mig om att de inte kan spåra medlen och att den avsändande banken måste kontaktas.

Men eftersom William Hill inte har lämnat några detaljer om överföringen kan jag inte bekräfta om pengarna faktiskt skickades.

Mitt slutmål är naturligtvis att ta emot de medel som för närvarande är på is.

Men jag hoppas också på större transparens i informationsdelning och förbättrad kundsupport.

Jag har behållit chattuppgifter som är relevanta för det här fallet så långt tillbaka som möjligt, och jag har även förberett banktransaktionsutdrag för mitt konto.

Om det finns några andra dokument som krävs för verifiering är jag mer än villig att samarbeta.

Situationer som denna äventyrar förtroendet och glädjen i spelmiljön.

Ju längre detta problem kvarstår, desto mer skadar det förtroendet för hela branschen.

Jag ber vänligt om ditt fulla samarbete för att lösa detta problem omgående.