Dominika, jag uppskattar ditt samarbete.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
→ Ja. Det första framgångsrika uttaget var dock #1530720588, 481 738 JPY enligt listan nedan. Se informationen nedan.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
→ Ja. Jag har skickat in alla nödvändiga dokument och KYC-verifieringen har slutförts utan några problem.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
→ Vinsterna ackumulerades utan någon bonus och tjänades enbart genom spel med mina egna medel.
Sammanfattning av problemen:
・För 2 uttagsbegäranden, även efter avslutad uttagsprocess av William Hill, har pengarna inte mottagits efter en och en halv månad (motsvarande 30 arbetsdagar).
・Jag har begärt dokumentation för att bevisa överföringarna flera gånger, men ingen feedback har lämnats.
・Det har inte gjorts några framsteg när det gäller att spåra överföringarna, såsom bekräftelse med mellanliggande banker.
・Trots upprepade förfrågningar till stöd har det inte kommit något tydligt svar, vilket återspeglar bristande transparens när det gäller informationsutlämnande.
Detaljerad förklaring:
Inledningsvis skickade jag in 3 uttagsbegäranden, men pengarna kom inte fram även efter den angivna tidslinjen (5-10 arbetsdagar).
Därför har jag fortsatt att kontakta supporten.
Nedan är informationen verifierad av William Hill.
(Beträffande den tredje betalningen (#1530720588, 481 738 JPY), mottogs medlen slutligen den 12 december, exakt en månad efter att William Hills process slutförts.)
För närvarande har den första betalningen (#1523532084, 475 000 JPY) och den andra betalningen (#1524315557, JPY 60 000) inte tagits emot, och jag har inte fått några uppdateringar från supporten angående utredningen.
Jag har upprepade gånger kontaktat supporten, men deras svar är fortfarande vaga och ohjälpsamma, som:
"Processen är klar på William Hills sida, så kolla med den mottagande banken."
"Inga bekymmer."
"Vi kommer att meddela dig via e-post."
Jag har redan bekräftat med min mottagande bank, men de har inte fått någon information om en utländsk överföring.
Den mottagande banken har också informerat mig om att de inte kan spåra medlen och att den avsändande banken måste kontaktas.
Men eftersom William Hill inte har lämnat några detaljer om överföringen kan jag inte bekräfta om pengarna faktiskt skickades.
Mitt slutmål är naturligtvis att ta emot de medel som för närvarande är på is.
Men jag hoppas också på större transparens i informationsdelning och förbättrad kundsupport.
Jag har behållit chattuppgifter som är relevanta för det här fallet så långt tillbaka som möjligt, och jag har även förberett banktransaktionsutdrag för mitt konto.
Om det finns några andra dokument som krävs för verifiering är jag mer än villig att samarbeta.
Situationer som denna äventyrar förtroendet och glädjen i spelmiljön.
Ju längre detta problem kvarstår, desto mer skadar det förtroendet för hela branschen.
Jag ber vänligt om ditt fulla samarbete för att lösa detta problem omgående.
Dominika, I greatly appreciate your cooperation.
Have you made any successful withdrawals before?
→ Yes. However, the first successful withdrawal was #1530720588, JPY 481,738 as listed below. Kindly refer to the details provided below.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
→ Yes. I have submitted all the required documents, and the KYC verification has been completed without any issues.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
→ The winnings were accumulated without any bonus and were earned solely through gameplay with my own funds.
Summary of the Issues:
・For 2 withdrawal requests, even after the completion of the withdrawal process by William Hill, the funds have not been received after one and a half months (equivalent to 30 business days).
・I have requested documentation to prove the transfers multiple times, but no feedback has been provided.
・There has been no progress in tracking the transfers, such as confirmation with intermediary banks.
・Despite repeated inquiries to support, there has been no clear response, which reflects a lack of transparency regarding information disclosure.
Detailed Explanation:
Initially, I submitted 3 withdrawal requests, but the funds did not arrive even after the stated timeline (5-10 business days).
Therefore, I have continued contacting support.
Below is the information verified by William Hill.
(Regarding the third payment (#1530720588, JPY 481,738), the funds were finally received on December 12, exactly one month after William Hill’s process completion.)
As of now, the first payment (#1523532084, JPY 475,000) and the second payment (#1524315557, JPY 60,000) have not been received, and I have not received any updates from support regarding the investigation.
I have repeatedly contacted support, but their responses remain vague and unhelpful, such as:
"The process is complete on William Hill's side, so check with the receiving bank."
"No worries."
"We will let you know by email."
I have already confirmed with my receiving bank, but they have not received any information regarding a foreign transfer.
The receiving bank has also informed me that they cannot track the funds and that the sending bank must be contacted.
However, since William Hill has not provided any details about the transfer, I cannot confirm whether the funds were actually sent.
My ultimate goal, of course, is to receive the funds currently on hold.
However, I also hope for greater transparency in information sharing and improved customer support.
I have retained chat records relevant to this case as far back as possible, and I have also prepared bank transaction statements for my account.
If there are any other documents required for verification, I am more than willing to cooperate.
Situations like this jeopardize the trust and enjoyment of the gaming environment.
The longer this problem persists, the more it damages trust in the entire industry.
I kindly ask for your full cooperation to resolve this issue promptly.
Redigerad
Automatiskt översatt:
