Spelarens konto stängdes utan någon ytterligare förklaring. Klagomålet avslutades med lappen "avvisad" eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
William Hill Casino - Spelarens konto stängdes.
Automatiskt översatt:
Belopp: 250 €
William Hill Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.2
William Hill Casino har ett säkerhetsindex på 8,2, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De låste mitt konto bokstavligen samma sekund som jag satte in och har vägrat att öppna det sedan dess. Detta har pågått sedan oktober och det finns inget slut. Allt de ber om för att verifiera tillhandahåller jag och sedan ber de bara om mer och mer och mer. Jag vill inte ha något med dem att göra längre, jag vill bara ha tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alflaher96,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med William Hill Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta hur snabbt efter registreringen blev du blockerad från ditt konto? Förklarade kasinot någonsin för dig orsaken till det? När var sista gången du kontaktade dem och svarade de dig, om ja, vad exakt?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej.
De låste mitt konto ett par timmar efter att jag gjorde det och på min 4:e insättning när jag fick en storvinst på över €3000. Min insättning på 250 € är fortfarande låst där. De sa innan mitt uttag att de ville verifiera mitt konto så jag gav dem mitt ID, POA och kortbilder och till och med ett pdf-utdrag som visar min insättning. De verifierade mig och skickade mina pengar till mig. Sedan satte jag in och de låste mig och sa bara att jag behövde verifiera mitt konto, vilket jag redan gjorde och har bara ignorerat mig eller upprepat den lögnen sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, det har gått några dagar nu så jag undrar om du har någon uppdatering till mig? Jag försöker fortfarande få ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alflaher96,
Kan du ange datum för stängning av kontot? Har kasinot begärt några nya dokument sedan för att behandla utbetalningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
21 oktober 2021. De begärde bara ut de dokument som de redan verifierat om och om igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack alflaher96 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alflaher96,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in William Hill Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa William Hill Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Varför har kontot stängts? Vilka nästa steg ska spelaren ta för att få sitt konto avblockerat och/eller få sina insättningar tillbaka?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar,
Baserat på informationen från casinorepresentanten förlänger jag timern till slutet av nästa vecka - fredag. För närvarande är han på semester och bör kontakta mig när han är tillgänglig. Så snälla, låt oss ge casinot några arbetsdagar till för att granska ditt problem.
Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa alflaher96,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
