Spelarens konto stängdes utan någon ytterligare förklaring. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
William Hill Casino - Spelarens konto stängdes.
Automatiskt översatt:
Belopp: 250 €
William Hill Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.0
William Hill Casino har ett säkerhetsindex på 8, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De låste mitt konto så fort jag satte in och stjäl mina €250 och har vägrat att verifiera mitt konto för att släppa in mig igen. Oavsett vad jag skickar kommer de att be om mer och mer. Det är så överdrivet och tydligt att de bara inte vill att jag ska få tillbaka mitt konto eller ha mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej ian8spence,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med William Hill Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta hur snabbt efter registreringen blev du blockerad från ditt konto? Förklarade kasinot någonsin för dig orsaken till det? När var sista gången du kontaktade dem och svarade de dig, om ja, vad exakt?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Mitt konto stängdes kanske en timme efter att jag gjorde det och några sekunder efter att jag gjorde en insättning för tredje gången. De förklarade aldrig varför utan sa bara att de kunde göra det och det finns inget jag kan göra åt det. De sa hela tiden att de ville ha en pdf av min insättning som jag skickade till dem och de fortsatte att verifiera men öppnade aldrig mitt konto och bad bara om pdf:en igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej ian8spence,
Kan du ange datum för stängning av kontot? Har kasinot begärt några nya dokument sedan för att behandla utbetalningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det stängdes den 8 december 2021. De bad om mitt ID, POA och kort som jag angav och de verifierade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära ian8spence,
Så verifieringen avslutades efter att ditt konto stängdes och de har fortfarande inte öppnat det igen sedan dess?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja det stämmer och de har inte återbetalat min deposition till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack ian8spence för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej ian8spence,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in William Hill Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa William Hill Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Vilka nästa steg ska spelaren ta för att få sitt konto avblockerat?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar,
Baserat på informationen från casinorepresentanten förlänger jag timern till slutet av nästa vecka - fredag. För närvarande är han på semester och bör kontakta mig när han är tillgänglig. Så snälla, låt oss ge casinot några arbetsdagar till för att granska ditt problem.
Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära ian8spence,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
