William Hill Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt kasinokonto.

I över 6 månader nu har jag försökt få ut mina pengar och de vägrar helt enkelt att betala mig och ljuger om varför.

De ställde löjliga verifieringskrav inklusive flera olika selfies. Några av dessa inkluderar:

• En selfie av mig med mitt revolut-uttalande som visar min insättning på deras sida
• En selfie av mig med mitt kontoutdrag från high street som visar att finansieringen går till mitt Revolut-konto innan min insättning
• En selfie av mig som håller ett papper med mitt användarnamn nedskrivet samt håller mitt ID

Jag har fullföljt alla deras verifieringsförfrågningar och de har tillgripit att bara uppenbart ljuga och säga att allt jag skickar är fel och inte visar vad det behöver trots att jag har markerat de specifika transaktionerna som de bad om.

Det är klart att de gör det här eftersom de inte har för avsikt att betala mig och de tror att de kan komma undan med det.

Jag har skickat över 10 olika selfies tillsammans med många andra dokument och de kommer att fortsätta ljuga och avvisa dem och sedan be om mer och har ingen avsikt att betala mig mina pengar.

Hej rona33tuck,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med William Hill Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Exakt hur länge har verifieringen pågått? Vilka dokument var redan godkända och vilka inte. När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Är ditt konto fortfarande aktivt?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick, det har pågått sedan november.

Alla mina dokument har godkänts (Id, Card, POA, Username selfie) förutom min selfie som innehåller mitt kontoutdrag som visar min insättning och mitt kontoutdrag som visar finansiering till min revolut. De verifierade dem förut, men när de sedan insåg att det betydde att de var tvungna att betala mig sa de att de behövde nya och fortsatte att ändra sin anledning.

Jag pratar med dem varje vecka om detta men ibland vägrar de bara ge mig en agent på livechatt eller svara på mina e-postmeddelanden.

Mitt konto är för närvarande "låst" så jag kan inte logga in.

Tack rona33tuck för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Okej tack Nick.

Hej rona33tuck,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in William Hill Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa William Hill Casino,

Kan du ge en uppdatering om status för spelarens verifiering och ge råd om vad som kan krävas för att slutföra processen?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Kära rona33tuck,

Det har inte kommit något svar från casinot än så länge.

Har det skett någon ytterligare utveckling med din verifiering?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära rona33tuck,

Får jag fråga dig en gång till om det har gjorts några framsteg med din verifiering? Observera att om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att avvisas.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära rona33tuck,

Eftersom vi inte har hört något mer från dig kommer detta klagomål att avvisas som tidigare nämnts. Den kan öppnas igen när som helst.

Vänliga Hälsningar,

Adam