Spelaren från Italien har anklagats för bonusmissbruk. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
William Hill Casino IT - Spelarens vinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 177 €
William Hill Casino IT
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
hej då skulle jag vilja säga att efter 3 dagar som jag inte har angett kontot imorse går jag in och han släpper inte in mig jag går för att se på posten fick jag ett mail där det står:
Under interna kontroller som syftar till att säkerställa spelets regelbundna prestanda på vår sida, framkom det att aktiviteten som kan hänföras till ditt konto utgör ett brott mot artikel 10, punkt 5, lett. d) av spelkontokontraktet och, specifikt, överträdelsen av förbudet att anta "... beteende som syftar till att erhålla en bedräglig fördel från användningen av bonusar eller andra kampanjer".
Baserat på ovanstående kommunicerar William Hill sin avsikt att dra sig ur spelavtalet som stipulerats med dig, i kraft av bestämmelserna i artikel 15 i själva avtalet. Återkallelsen kommer att träda i kraft efter 15 dagar från mottagandet av detta meddelande; tills dess kommer ditt spelkonto att förbli avstängt.
William Hill
Så jag skulle vilja veta vad jag har att göra eftersom jag hade 177 euro bland annat jag tror inte att jag har använt bonusen eftersom de bara var free spins som jag aldrig har använt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Angelo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du aldrig har spelat med några bonusar?
Är detta den enda förklaringen du fått från kasinot? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Så efter att jag skickat mejlet som jag skrev till dem med livechatten sa de praktiskt taget att beloppet kommer att krediteras tillbaka till mig i sin helhet via insättningsmetoden. Efter det frågade jag honom om förbudet då han aldrig använde bonusar och han svarade att han inte visste varför eftersom det finns andra som sköter dessa saker ändå. Tyvärr har jag ingen skärm eller något annat att fästa, nu hoppas jag att de krediterar mig saldot så fort som möjligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Angelo. I det här fallet skulle jag rekommendera att du väntar några dagar till för att se om casinot behandlar uttaget eller inte. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling kommer vi att ingripa. Snälla, håll oss uppdaterade.
Dessutom skulle jag rekommendera att du sparar all kommunikation mellan dig och casinot i framtiden, eftersom det kan vara starkt stödjande bevis i fall som detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för din hjälp, han hoppades att de skulle ge mig mina pengar tillbaka också eftersom det inte är en liten summa som jag kan förbise
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
I morse kontaktade jag hjälpen igen och praktiskt taget kommer krediten att återkrediteras till mig den 9 februari, det vill säga vid utgången av de 15 dagarna efter att kontot stängdes. Vid deadline måste jag bara kontakta dem igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, zebbo2468 . Så låt oss vänta till den 9 februari för att se om det är något nytt. Snälla, håll oss informerade under tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära zebbo2468,
Har det kommit några nyheter? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
