En italiensk spelare hade stött på ett plötsligt försvinnande av sina vinster på 299,99 euro från sitt saldo. Han hade också svårt att få hjälp och att få sitt dokument accepterat för verifiering. Trots våra försök att kommunicera med honom och begära nödvändig information för att undersöka saken, svarade spelaren inte. På grund av denna brist på samarbete kunde vi inte undersöka ytterligare och klagomålet avslogs.
Hej, efter att ha vunnit på några slotspel har mitt saldo på 299,99 euro magiskt försvunnit inom några minuter, och jag kan inte få hjälp.
Dessutom accepterar de inte mitt dokument
Hej Penna109,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med William Hill Casino IT. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? Kan du berätta om du använde någon form av bonus för att samla ditt saldo? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, så jag registrerade mig i princip igår, jag fick veta att för att validera kontot behövde de också sidorna 4 och 5 i mitt pass (redan skickat 3 gånger) men med vägran att validera och fortfarande fråga mig om samma dokument.
När det gäller det saknade saldot kunde jag bara prata med en operatör en gång, som berättade att mitt saldo var blockerat på "legacy of dead"-facket, som jag dock inte kunde öppna, så jag betalade ytterligare 10 euro för att kunna komma in i sloten, men inga spår av de 299,99 euron.
Just nu får jag inget svar vare sig via mail eller telefon eller via chatt.
Tack igen för stödet, jag vet inte hur jag kan lösa den här situationen.
En annan information jag kan ge dig är att jag var det. Jag gick in i en annan slot och gjorde bara ett snurr för att låsa upp välkomstgratissnurren när jag gick in i arvet från döda och därifrån uppdaterade den sidan med ett saldo på 0
Hej Penna109,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din insättning, bonus och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru ?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
