Spelaren från Italien hade satt in €3000, placerat två satsningar och fann sedan sitt konto oväntat stängt utan förklaring. Spelaren försökte få tillbaka de insatta medlen. Vi försökte samla in mer information från spelaren för att förstå situationen bättre men fick inget svar. På grund av bristen på kommunikation avslogs klagomålet.
Jag registrerade mig på WILLIAM HILL-webbplatsen, gjorde en insättning på €3000, placerade två insatser och sedan blockerade de mitt konto utan någon förklaring.
Hur får jag tillbaka mina pengar?
Bästa vanadio77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
