Spelaren från Japan satte in 2000 USDT och fick en bonus på 300, som gick förlorad under spelet. Efter att hans kontantsaldo minskat till 1500 USDT försökte han ta ut men fann sitt konto låst utan någon förklaring från kasinot eller support.
Jag satte in 2000 USDT och fick en bonus på 300. Bonusen på 300 gick förlorad på livespel, och mina pengar minskade till 1500 på livespel. När jag ansökte om ett uttag var mitt konto låst. Kasinot har inte gett någon förklaring, och supporten har inte svarat.
Hej 0202yu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med WillBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kontot har förbjudits. Det har varit förbjudet sedan kvällen den 29:e.
Den första insättningen gjordes på natten den 28:e och har sedan dess tagits ut, detta är den andra insättningen och gjordes på natten den 29:e.
Jag fick ett mejlsvar från kasinot natten till den 30:e. De sa att jag blev bannad för att de kände igen mig som en arbitragespelare.
Jag har inte gjort något sådant.
Jag tror att du har fel.
Kära 0202yu,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja, det är möjligt. Jag har mailat dig skärmdumpen. Tack.
Tack 0202yu för kommunikationen. Eftersom det ännu är oklart varför kasinot blockerade ditt konto kommer ditt klagomål att vidarebefordras till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej 0202yu,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in WillBet Casino att delta i konversationen.
Bästa WillBet Casino,
Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
