Spelaren från Indien samlade på sig vinster med en bonus. Kasinot konfiskerade dem utan ytterligare förklaring. Efter att vi begärt mer detaljerade bevis beslutade spelaren att han inte längre var intresserad av vår hjälp, därför avvisade vi detta klagomål.
en vecka innan jag sätter in 30€ och tog 100 % i bonus när jag slutförde mina pengar få förverkade jag frågar många gånger operatören anledningen till att pengarna förverkas de fortsätter att berätta för mig att ditt klagomål är under granskning en av operatören sa att dina pengar inte är förverkade färdiga pengar. men detta är inte sant
Hej welwisher,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att alla dina vinster har försvunnit?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag skickade chattskript till dig, kolla
Tack för ditt svar och mail, welwisher. Kan du berätta exakt när du rapporterade detta problem för första gången?
Förstår jag rätt att du samlat på dig vinster på 30€ med denna bonus, men alla dina vinster försvann?
totalt var det 30€ och ja allt var upplöst
Kan du skicka mig din spelhistorik från det att du började spela med den här bonusen? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
Förstår jag rätt att din spelhistorik är uppdelad i sessioner enligt de spel du spelat? Kan du ge en mer detaljerad spelhistorik? Jag kan inte avgöra från dina skärmdumpar om detta är summan du vunnit eller förlorat:
Helst skicka mig din fullständiga spelhistorik i PDF- eller Excel-format.
du fördriver bara tid med mig. du tänker inte ge mig min €, det är därför du frågar konstigt. i historien finns det 45 sidor och det finns inget alternativ att spara det som pdf och jag använder telefonen inte pc, hur kan jag spara dem alla i excel? ok, så håll pengarna från min sida tack.
Vänligen förstå att för att jag ska kunna fortsätta med detta klagomål måste jag se till att allt du hävdar stöds av bevis, eftersom det jag har samlat hittills verkar som att du förlorat pengarna.
Men om du inte längre är intresserad av vår hjälp, vänligen meddela mig så avslutar jag klagomålet. Tack på förhand.
casinoguru vänligen stäng klagomålet som olöst
Jag avslutar nu detta klagomål enligt din begäran. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
