Will's Casino - Spelarens vinster har begränsats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 22 000 INR

Will's Casino

Säkerhetsindex:Över medel Inskickat: 2024-06-11 | Ärende avslutat : 2024-07-11

Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Spelaren från Indien hade satt in 20 EUR och vunnit 280 EUR, men endast 150 EUR var tillgängliga för uttag. Uttaget av detta belopp fastnade också, och det kom inget svar från kundtjänst. Vi bad kasinot att ge en förklaring och bevis men fick inget svar. Spelaren fick rådet att kontakta kasinots livechatt, men han hävdade att den inte längre var tillgänglig och bestämde sig för att spela ner det återstående saldot. Klagomålet avslutades som olöst på grund av förlusten av omtvistade medel.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Ranjitanu8888

Avancerad nybörjare

Indien

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag har satt in 20 EUR och vunnit 280 EUR med det, men när jag försöker ta ut pengar visar det bara 150 EUR tillgängliga för uttag. Detta hände för första gången med Wills casino jag litade på dem. Till och med, att 150 är slagna där och ingen kundtjänst. Detta är irriterande.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa Ranjitanu8888,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Kan du berätta om du samlar ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om ja, vänligen förtydliga vilken bonus du aktiverade.

Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:

Offentligt

Ranjitanu8888

Avancerad nybörjare

Indien

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Nej, det finns ingen aktiv bonus. För att aktivera en bonus måste sätta in med 30 EUR men jag har bara satt in 20 EUR och gjort en vinst värd 360+20 EUR insättning totalt 380 EUR. Men kasinot tillät mig inte att ta ut och det finns ingen kundtjänst att kontakta

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack för ditt svar, Ranjitanu8888. Jag ser i en av dina skärmdumpar att hela beloppet är markerat som "bonussaldo":

file

Kan du snälla lägga upp en skärmdump av bonushistoriken här i den här tråden?

Dessutom, här är avsnittet Kontakta oss:

https://www.willscasino.com/en/info/contact-us

Du hittar kontaktformuläret där samt information om livechattens tillgänglighet. Jag kom i kontakt med livechattsupporten utan problem och jag fick svar inom några sekunder. Försök att kontakta casinot och återkomma till mig när du får någon förklaring angående denna fråga. Tack.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Ranjitanu8888

Avancerad nybörjare

Indien

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

file Se, det finns ingen bonus där för den tidsperiod jag har satt in

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, Ranjitanu8888, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Ranjitanu8888,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Kära Wills Casino-team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att ta ut omtvistade vinster?

Om vi talar om ett brott mot eller tillämpning av casinots regler/bonusregler, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Automatiskt översatt:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa Ranjitanu8888 ,

Tyvärr kontaktade ingen från casinot mig tillbaka angående ärendet. Som standard ska ärendet avslutas som "olöst". Men eftersom vissa saker inte framgår helt av dina skärmdumpar, skulle jag vilja be dig om något innan jag avslutar ärendet.

Eftersom min kollega bad dig att kontakta casinots kundsupport men du inte kontaktade dem eller delade informationen du fick eller du helt enkelt undvek att svara på hennes förfrågan helt och hållet, vänligen kontakta casinot via Live Chat, som fungerar fullt ut under deras arbetstid ( Live chattsupport: mån - lör (9:00 - 20:00 CET - informationen från deras "Kontakta oss") sektion), se till att du tar skärmdumpar av hela kommunikationen och delar dem alla med mig.

Du kan lägga upp skärmdumpar här, med dina svar (du kan dela upp dem i fler svar om det inte går att bifoga alla i ett inlägg), eller skicka dem gärna till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Ranjitanu8888

Avancerad nybörjare

Indien

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Det finns inget livechattalternativ om det finns det alternativet jag skulle ha chatt med dem direkt. För några månader sedan fanns det en knapp som visade chatt längst ner på kasinot. Nu är den inte där. Ok, stäng ärendet och jag spelade också det återstående saldot för skojs skull eftersom det inte är tillgängligt för uttag. Tack för ditt stöd

Automatiskt översatt:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa Ranjitanu8888.

Tack för uppdateringen. Jag är ledsen för ett sådant slut och förlust. Förhoppningsvis har du tur nästa gång.

Kanske kommer det att hjälpa dig i framtiden - Live Chat-knappen finns säkert där, och den är helt tillgänglig från Indien IP (testad med VPN). Det visas efter att ha laddat "HJÄLP" -> "Kontakta oss"-knapparna. När avsnittet är helt laddat visas chattknappen nere på höger sida. Jag frågade dem om spelare från Indien accepterades på kasinot. De svarade inom några sekunder...

Men eftersom du har spelat ner ditt saldo till noll, är jag rädd att det inte finns något mer vi kan göra. I det här fallet är vi tvungna att avvisa detta klagomål på grund av förlusten av de omtvistade medlen.

Även om jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Will's Casino - Spelarens vinster har begränsats.

Belopp: 22 000 INR

Will's Casino

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer