Will's Casino - Spelaren fick ingen insättningsbonus.

Jag fick ett e-postmeddelande från wills casino med kampanjkoden BANDIT för 150 gratissnurr utan satsning gäller till dag 11.

Jag gjorde en insättning i tid som du kan se i bilagan, aktiverade först koden och den accepterades sedan insättningen men gratissnurren krediterades inte.

Jag kontaktade chatten men det var ingen chatt aktiv, mailade och fick inget svar så jag gick och spelade med insättningen men förlorade allt.

Nästa dag kontaktade chatten och de säger att kampanjen inte kan läggas till eftersom jag har 0 saldo och att jag inte gjorde en insättning i tid... När du tydligt kan se att jag gjorde det.

De erbjuder mig 20 snurr med satsning i utbyte mot att jag tar 150 snurr, ingen satsning värd 30€... Jag känner mig bestulen.

Kära Justforkicks,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Även om jag förstår din synvinkel och din frustration, är det för de flesta kasinon omöjligt att manuellt lägga till en insättningsbonus ovanpå en insättning som redan har gått förlorad. Vi kan bara försöka hjälpa till med sådana här problem om din insättning förblev orörd. Eftersom så inte är fallet här, och casinot har erbjudit dig kompensation, finns det inte mycket mer vi kan göra för dig.

Meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars är jag rädd att jag kommer att tvingas avslå ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej kristina tack för svaret Jag anser verkligen inte att jag fick en kompensation ... Det är standarderbjudandet de ger till alla spelare som inte använder en bonus vid insättning ... Och det är inte mitt fall , jag använde en bonus den aktiverade men krediterades inte, anklagar mig sedan för att göra insättningar nästa dag medan jag tydligt gjorde insättningar den 11 och hur ska jag då veta att jag var tvungen att hålla insättningen intakt? Jag försökte kontakta men det finns ingen tillgänglig förrän nästa dag ... Så jag gjorde det jag gick dit för ... Jag spelar ... När går någon till ett kasino för att sätta in pengar och inte spela? Det är bara nonsens egentligen...

Jag känner inte att jag har blivit behandlad med respekt eller att de ens försökte hjälpa mig och kompensera mig så jag känner inte att det här är ett avslutat ärende.

Tack för ditt svar, Justforkicks. Jag förstår vad du försöker säga, men detta är ett standardförfarande, därför är våra händer bundna i det här fallet. Som jag förklarade tidigare skulle vi bara kunna hjälpa till om du inte spelade med din insättning alls.

Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.