Spelaren från Schweiz försökte ställa in ångerfristen, men kasinot begärde dokument för att verifiera hans identitet. Under tiden förlorade han alla sina vinster och gjorde till och med fler insättningar. Spelaren informerades om hur verktyget fungerar och eftersom vi inte anser att detta verktyg är obligatoriskt avslog vi klagomålet.
God dag
Du kan vara säker på att jag har övervägt mina klagomål och inte formulerat och skickat dem meningslöst. Jag tog kort upp min fråga på WillsCasinos diskussionsforum igår och Radka och Simon ansåg att det var värt att klaga på. Så jag lämnar in detta klagomål, eftersom jag vet att mina chanser är extremt små. Men om jag kan få casinot att ompröva och ändra spelarskyddsfunktionerna så blir jag glad.
Kasinon erbjuder (måste erbjuda) olika spelarskyddsfunktioner som syftar till att skydda spelare från ytterligare förlust av pengar. Det är så skydd definieras. Det finns möjlighet till time-out (fryskonto / avkylningsperiod) och möjlighet till självuteslutning. Detta väcker frågan om exakt vad som är skillnaden mellan en "avsvalningsperiod" och självuteslutning. Medan du inte längre har tillgång till kontot under en viss tid med självuteslutning (uteslutning), fryses kontot med ångerfristen. Fryst innebär att du inte längre kan göra insättningar och spela. Syftet med ångerfristen är att du inte längre kan spela bort dina vinster, men du kan fortfarande komma åt kontot och göra uttag. Annars är skillnaden mellan ångerfrist och självuteslutning inte alls nödvändig.
Eftersom jag tenderar att vara spelberoende, letar jag alltid efter kasinon som erbjuder en ångerperiod (fryskonto). Så jag kan frysa kontot efter en vinst och få vinsten utbetald steg för steg beroende på utbetalningsgränsen. Eftersom WillsCasino erbjuder en frysfunktion registrerade jag mig och spelade där. När jag var 2000 euro upp frågade jag chatten om jag kan ta ut pengar under en frysperiod. Support sa nej. Han sa också att jag måste bli verifierad först, sedan ta ut pengarna och först då kan jag frysa mitt konto. Enligt casinot tar verifieringen upp till 48 timmar. Det betyder att jag inte kunde ha haft nytta av spelarskyddsfunktionerna under 48 timmar. Som det är förlorade jag 2000 eftersom jag inte kunde frysa mitt konto och satte in och förlorade ytterligare 1300 euro. Detta hade inte hänt om jag hade kunnat dra mig ur under en ångerperiod.
Jag tror verkligen att under en avslappningsperiod bör spelare kunna komma åt kontot, göra uttag, ladda upp dokument för verifiering, men inte kunna spela eller sätta in. Detta är vad 99 % av kasinon förstår av avsvalningsperioden. Om jag hade tagit ut pengarna och laddat upp verifieringsdokumenten och om det var något fel med det hade jag behövt vänta tills ångerfristen var över och sedan påbörja ett uttag etc. Detta strider mot spelarskyddets anda, om hans pengar inte är skyddade från förlust.
Vad tycker Casino Guru om detta? Ska spelare kunna dra sig ur under en avkylningsperiod?
Jag ber kasinot att ompröva ångerperioden och ändra den så att framtida spelare kan ta ut pengar medan kontot är fruset. Ångerfrist (fryskonto) det är inte samma sak som en självuteslutning även om det är så man hanterar det. Dessutom kräver jag tillbaka mina förluster på 3300 euro. Jag är också villig att göra en affär om kasinot är självkritiskt.
Om Casino Guru vill ha dokument (live chat-konversationer), vänligen meddela mig.
vänliga hälsningar
Kära Mister_Schweiz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr, för närvarande, finns det inte enhetliga regler som skulle tillämpas på alla kasinon och verktyg för spelarskydd hanteras exklusivt av kasinot. Vissa kasinon har ett brett utbud av verktyg för ansvarsfullt spelande men inget av dem är obligatoriskt, och tyvärr fungerar vissa kasinon helt utan dem.
Jag är säker på att du förstår att kasinon vanligtvis inte kan anpassa sina verktyg till varje spelares speciella krav, även om vi är överens om att detta skulle vara idealiskt. Det är inget ovanligt om kasinot kräver dokument för att verifiera din identitet innan du använder något ansvarsfullt spelverktyg. Dessutom fryser många kasinon bara spelarnas konto under ångerperioden och inaktiverar helt möjligheten att ta ut ackumulerade vinster.
Tyvärr är vi inte i en position att tvinga kasinon att ändra sina verktyg eller att matcha dem till spelarnas förväntningar.
Icke desto mindre, för att bedöma det här fallet fullständigt, skulle jag vilja se alla samtal mellan dig och casinot angående denna fråga. Du kan vidarebefordra allt till min e-postadress - kristina.s@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God dag
Ja, dina uttalanden speglar mina uttalanden. Därför ville jag inte klaga överhuvudtaget. Men jag blev uppmuntrad att göra det av Radka och Simon. Will's Casino - allmän diskussion (casinoguru-de.com)
Jag tror dock att det finns licensgivare som kräver att kasinon implementerar vissa spelarskyddsfunktioner. Om du redan erbjuder en ångerfrist (fryskonto) bör du också garantera det relevanta syftet. annars är det helt enkelt vilseledande och godtyckligt och missar det faktiska syftet massivt. men jag är glad att casinoguru håller med om att ett casino ska tillåta uttag under en avkylningsperiod, annars skulle det bara vara en deaktivering/självuteslutning. Jag tycker också att det är synd att jag proaktivt ber om en ångerfrist och att jag inte beviljas en förrän jag har gått igenom verifieringsprocessen och uttagsprocessen, som pågår i flera dagar...
PS: Det finns ingen skyldighet för en butik att erbjuda äpplen. Men om det bjuds på äpplen så måste det vara äpplen. Kasinot erbjuder en avslappningsperiod (frysa konto) och jag förstår och tror ärligt talat att jag kan frysa mitt konto, vilket betyder att jag får vad de erbjuder. 🙂
Finns det någon anledning till att det inte längre finns något svar?
Tack för ditt svar, Mister_Schweiz. Jag håller helt med dig och vi skulle vilja se att alla casinon implementerar möjligheten till uttag under den aktiva ångerperioden. Å andra sidan anser vi verktyg för ansvarsfullt spelande vara något slags "mervärde" för spelare. Vi tror inte att de är obligatoriska att ha (med undantag för självuteslutning för spelare med spelberoende) och för närvarande finns det ingen uppsättning regler som alla kasinon skulle behöva följa när det gäller att designa sina egna verktyg för spelarskydd. .
Om kasinon beslutar att du inte kan komma åt dina pengar alls när du fryser ditt konto i några dagar, kan vi inte gå emot det. Poängen med avkylningsperioden är att stoppa spelare från att spendera sina pengar tills de känner att de kan kontrollera sina utgifter, oavsett om det är genom att helt blockera kontot med pengar kvar på det, eller bara begränsa möjligheten att spendera pengar i spelet.
Jag är rädd att även om vi gärna skulle se dessa verktyg fungera korrekt och enligt våra förväntningar, i fall som detta, kan vi inte straffa kasinon vars verktyg inte stämmer överens med vår åsikt, och tyvärr finns det inte mycket mer vi kan göra här .
Icke desto mindre uppskattar jag att du delar med dig av dina erfarenheter och synpunkter. Vänligen, tveka inte att meddela mig om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack så mycket för din förståelse.
God dag
Jag uppskattar Casino Guru väldigt mycket, men jag är inte nöjd för tillfället. Efter att Casino Guru missade tidsfristen för att svara mig skrev jag en påminnelse. Några minuter senare får jag svaret att inget går att göra. Du kunde ha sagt det redan i början. Istället ville du att jag skulle skicka samtalet jag hade med kasinot. Jag gjorde det. läste du överhuvudtaget mailen och chattutskrifterna? Du svarar inte alls, trots att du ville se dokumenten. Jag håller fast vid det. Ett argument behöver inte erbjuda någonting. Men om det erbjuder något, så måste det vara vad det erbjuder, vilket inte hände i det här fallet. Spelarskydd (att inte kunna spela bort pengar) garanteras inte under de omständigheter som beskrivs ovan. Jag minns att Casino Guu (Radka) rådde mig att lämna in ett klagomål. Nu verkar det som att Casino Guru avslutar ärendet eftersom han inte har tid (för många klagomål) att hantera ärendet. Läste du dokumenten? Jag har inte fått något svar angående detta.
vänliga hälsningar
Dario
Vänligen förstå att Casino.Guru Complaint Resolution Center inte är livechatt dygnet runt. Jag svarade inte eftersom vi också har lediga dagar. Jag vill också betona att alla inblandade parter har 14 dagar (7+7) på sig att svara på varje klagomål. Tack så mycket för din omtanke.
Jag bad om kommunikationen mellan dig och casinot eftersom jag ville se över hur casinot hanterade situationen. Även om jag ser att supporten inte var den mest professionella så informerade de dig om hur detta verktyg fungerade på deras casino, supporten lät dig veta att du inte kan begära uttag medan kontot är fruset och att du bör ta ut dina vinster antingen före eller efter . Jag är ledsen, men det finns inget mer vi kan göra här.
Som jag förklarade tidigare kan kasinon designa sina spelarskyddsverktyg på egen hand och vi kan inte be kasinon att ändra på det så länge vi inte ser att något orättvist pågår. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
