Spelaren från Tyskland hade stött på ett problem där hans konto hade låsts efter att han satt in pengar, spelat spel och fått gratissnurr. Det omtvistade beloppet var €20, som spelaren hävdade att han hade vunnit med gratissnurrbonusen. Trots försök från vårt team att förstå situationen och lösa problemet, svarade spelaren inte på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Gjorde en insättning. Spelade. Fick gratissnurr och kontot var låst
Kära dammeugene,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Förstår jag rätt att 20 € (tvistvärde) finns på ditt kasinokonto? Samlade du dessa vinster med gratissnurrbonusen?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
