Spelaren från Australien har väntat på sitt uttag i 2 månader. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Det här är helt upprörande den tid det tar att få dina pengar, lögnerna, uppladdningarna ... du kan inte sätta in några problem alls.
Jag har försökt få ut mina pengar i cirka 2 månader nu och får fortfarande avslag, den här gången är ett tekniskt besvär som skickas vidare till finansavdelningen ... förra gången bankuppgifter, tid före bankuppgifter tid före bankinformation tid före dokument och så vidare ... Det är för högt att betygsätta 1 stjärna för denna pöbel av w@#$ kers.
Kära Brad,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag korrekt utifrån de angivna skärmdumparna att detta var ditt första försök att ta ut vinster? Jag är inte heller säker på att jag förstod rätt - kan du förklara om du har lyckats klara KYC?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e -postadress är kristina.s@casino.guru. Alternativt kan du lägga upp det här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Brad,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.