Spelaren från Alberta förlorade 3200 CAD på en spelautomat som misslyckades med att aktivera en bonus trots att han verkade redo, och efter att ha uttryckt frustration förbjöd kasinot spelaren. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med 7 dagar för spelaren att ge ytterligare information. Men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet eftersom ytterligare utredning inte kunde genomföras.
Jag vill ha de 3200 jag förlorade till deras riggade spelautomat som inte verkade vilja aktivera en bonus som var helt klart full och bra att gå, sedan bestämmer de sig för att förbjuda mig för att jag var frustrerad och lät dem veta att jag var frustrerad.
Hej dexterwidaiko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till nikolas.b@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
