Spelaren från Schweiz försökte ta ut sina vinster men hennes första försök misslyckades på grund av felaktiga bankuppgifter. Trots att spelaren var fri att ta ut sina vinster, vägrade hon att använda sin befintliga betalningsmetod igen samt registrera en ny, hennes klagomål avslogs till slut.
Så fort det kommer till uttag av medel börjar problemen. Detta har nu varit fallet tio gånger!! Fler dokument begärs om och om igen !! kontot har verifierats men det hjälper inte! Det betyder att inte en enda euro har betalats ut hittills.
ber du om hjälp får du alltid samma svar du måste fortfarande göra si och så, borde betyda fram till nu att ca 50 mail har gått fram och tillbaka, utan framgång!
i slutändan får du veta att du är VIP-kund och nu har du en personlig handledare i mitt fall "eugene" !!!!! Den enda skillnaden är att han/hon aldrig svarar, det vill säga när jag först frågade honom/henne för över två veckor sedan, idag är det minst tio förfrågningar och inget svar erhålls!!!!!!! I slutet av dagen är det här ett krångel och jag tänker vända mig till kassensturz och observatör,
förutom min enorma insats är det hela en enda bluff! Jag kommer också att vidta rättsliga åtgärder eftersom jag nu vill ha tillbaka några av mina uppdrag !!!!!
Kära Rosmarie,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Det är inget ovanligt om kasinot ber om ytterligare dokument.
Vilka dokument har du redan tillhandahållit, tack? Förstår jag rätt att detta var ditt första uttagsförsök?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Grüezi Kristina har du fått mina mejl som jag vidarebefordrat från sue?
sue kan se från dokumenten att det var x-försöket. Sedan utlovades betalningar på t.ex. 2000 euro den 21 december, efter lång tid fram och tillbaka med över 10 dokument och ett 20-tal mauks men betalades inte ut igen. Så det började igen den 26 december! Du behöver fortfarande ubd och och !!!!!!!
Tack så mycket Rosmarie för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Rosmarie,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in WildTornado Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Rosmarie och Casino Guru-kollegor!
Tack för att du meddelade mig om besväret med uttag som uppstod. Jag har noggrant kontrollerat spelarnas uttagsförfrågningar, och som jag kan se avvisades de senaste sju uttagsbegärandena, tyvärr, på grund av det ögonblick då uttagsinformationen inte fylldes i korrekt. Kära Rosmarie, du kan kolla e-postmeddelanden från vår sida för att se mer information om skäl för avslag. Se till att fylla i all uttagsinformation korrekt och tveka inte att kontakta vårt supportteam vid eventuella olägenheter eller frågor, de arbetar dygnet runt!
Vänliga Hälsningar,
Wild Tornado Casino
Kära Rosmarie,
Kan du skicka det sista uttalandet från kasinot med anledningen till att din verifiering misslyckades till min e-postadress (peter.m@casino.guru)?
Ja jag gillar att göra!! Påståendena är felaktiga från vild tornado !!! Det är ett kreditkort för laddning. Som utfärdas till mig, detta har inte heller något iban-nummer !! På vissa ställen var detta aldrig ett problem, dvs betalningar görs till det kreditkort som insättningen gjordes med!!! Detta omladdningskort fungerar bara på kreditbasis! Jag använder detta på internet eftersom det inte finns några direkta bankuppgifter kopplade till det.
den 20 och 21 december förtydligades detta fram och bak, med över 30 e-postmeddelanden, dokument etc. varpå jag fick mejlet från wildtornado
fick 2000 euro att ta emot eller skulle betalas ut! Men det funkade aldrig, dvs jag hade inte den här bussen idag !!!! den 26 december försökte jag igen hela scenariot starta från början till idag !!!!!!! Jag skickar mail separat
Kära Rosmarie,
Jag tittade på e-postmeddelandena från casinot du vidarebefordrade men det finns inget tydligt uttalande som förklarar varför uttagen har avvisats.
Kära Wild Tornado Casino-team,
Kan du förklara exakt vad problemet är?
Kära Peter!
Spelarens dokument verifierades 21\12, och alla uttag som begärdes efter det datumet avvisades på grund av felaktiga uttagsuppgifter, spelaren kontaktade vårt supportteam angående det ögonblicket många gånger, och de har gett en grundlig förklaring, den sista var tillhandahålls den 4 januari, runt 07.00 UTC-tid.
Tack för att du förstår!
Hej Peter. Den 20 och 21 klargjordes varför dessa datum inte är samma! Efter det fick jag posten 2000 euro kunde nu betalas som betalning!!!!!!!!!! Vad är nu detta för dumheter????? Om vild tornado inte känner till detta kort borde det aldrig ha debiterats !! Varför har ingenting stört dig under stressen? Det kan inte vara så att du måste förklara samma sak hundra gånger och du förstår fortfarande inte!!!!!! Varför lagrades inte detta faktum på mitt konto med detta omladdningskort, så dessa problem skulle inte ha funnits !!!!! Varför har den påstådda vip-rådgivaren aldrig kontaktat mig sedan den 26 december ????
God kväll peter. Jag skulle vilja fråga dig om du inte märker att vi var med
rotera cirklar ???? !!!! från x-mailen från 20 och 21 december är detta problem uppenbart, dvs namnet är inte identiskt !! Efter mer än 30 mauls och ytterligare dokument kan jag skicka posten jag kan överföra 2000 euro !!!!!! vilket aldrig var möjligt trots löftet !!!! Seud den 26.12 kommer de tillbaka med samma dumheter !!!! För namnet skulle inte stämma. Etc !!! det kan inte vara så att man deklarerade den 21 december, nu är detta klarlagt men aldrig utbetalt, som utlovat kommer ns nu igen med samma dimma!!!!!!!! Ja, namnen är korrekta och inte samma, men det klargjordes den 21:a och 22:a december !!! Aksi vad sioll detta skit vad bestämdes eller kommunicerades den 26 december eller 4 januari !!!!!!! Varför deponerades inte e-postmeddelanden eller avtal från 21/22 december med wildtornado utbetalning stelke ????? Så denna apteater skulle ha skapats sedan den 26 december !!!!!! Det märks att du alltid låtsas att du inte vet något om mailen från den 21 december eller löftet, och du vill börja med eventuella meddelanden från den 26 december eller 4 januari !!!!! Du kan som sagt förhoppningsvis läsa dina löften om 21.12 / 22.12 på mail som du aldrig höll !!!! Antingen är dessa paket absolut oförmögna att känna igen kopplingar eller vill helt enkelt inte hålla sig till sina egna villkor, men som sagt, de är knappast så dumma och kan inte läsa vad de lovar sina kunder!!!!!! Förståeligt nog kom detta löfte efter mer än 30 mauls. Där du fick veta varför dessa uppgifter inte är identiska !!!!! Slående om det här ska vara ett sådant problem, varför debiterades det här kortet någonsin! ???? !! Ska varmlast betala sig men inte!?! ??! Hur sunn wildtornado tror att hennes kunder är !!!!! Som tidigare bankanställd är alla banköverföringar tillgängliga för mig, så jag råder vilda tornado att betala ut 2000 euro från den 21 december och 3500 från den 26 december! Som redan meddelats är jag inte längre redo att acceptera denna affär teater och de hycklande skäl som borde ha lett till att ener inte betalats ut !!! Om dessa pengar inte är bokade på detta kreditkort senast den 15/01/22 kommer jag att vidta rättsliga åtgärder, dvs jag kommer också att informera media om denna historia! I schweiz finns konsumentskydd, kassensturz och observatörer dessa har ett väldigt, väldigt stort inflytande i media !!! Kassensturz sänds till exempel på srf1 varje vecka på tisdagar. Förundersökningar har visat att han är mycket intresserad av dessa händelser eller också skulle sända dem! På grund av deras inflytande skulle vild tornado säkerligen förlora x kunder och få ett mycket dåligt betyg på internet i framtiden! Det kommer definitivt inte att fungera den 21 december / 22 december efter den 30:e
mailar för att förklara du har nu förstått vad som händer och den 26 december starta samma teater igen! Detta är mer än oprofessionellt och tyder på mycket dåligt utbildade och inkompetenta anställda !! Dessutom tyder det på att inga pengar ska betalas ut hur som helst, för som sagt kan inte ens dessa anställda vara så "dumma" att de lovar sina egna från 21.12 / 22.12 plötsligt inte vill förstå😡😡😡🥴 🥴🥴Som också registrerats överför alla andra leverantörer vinsten från samma konto eller samma kort som debiteras !!!!!! Det är helt obegripligt vad Wildtornado Bun vill ha problem med, i synnerhet för att du hade deklarerat den 21/22 december, nu skulle du ha förstått och verifierat kontot i enlighet därmed!!!!!!!! Antingen är de anställda absolut oförmögna eller borde helt enkelt ingen vinst betalas ut !!!! Vad är lika med ett fusk och vad jag antar att under tiden följaktligen måste du rapporteras på internet för att inga andra spelare skulle bli lurade på sina vinster så illa !!!!!!!!!!!!!
Kära Rosmarie,
Vänligen när du skriver kontrollera dina meddelanden för stavfel eftersom din text är extremt svår att läsa på detta sätt. Om jag förstår dig rätt är problemet att kortet du gjorde insättningar från inte står i ditt namn? I vems namn är kortet och vad är det för kort?
Kära Rosmarie!
Jag kan verkligen förstå dina känslor, jag har kontrollerat alla dina uttagsförfrågningar, och som jag kan se vår säkerhetsavdelning begärde verifiering av alla använda betalningsmetoder och kort, vänligen observera att det är en vanlig KYC-procedur för alla licensierade kasinon, och alla detaljer finns i våra användarvillkor. Som jag kan se tillhandahölls så småningom alla nödvändiga dokument och KYC-förfarandet godkändes framgångsrikt den 22 december. Sedan dess har du kunnat ta ut dina vinster utan ytterligare hinder. Se dock till att ange dina uttagsuppgifter korrekt.
Jag har också kontrollerat alla e-postmeddelanden till din personliga VIP-chef, och som jag kan se har chefen svarat dig flera gånger, men har tyvärr inte fått någon information tillbaka.
Tack för att du förstår!
Tack Wild Tornado Casino-teamet för ditt svar.
Kära Rosmarie,
Om jag förstår det rätt ska du nu kunna göra ett uttag, kan du bekräfta det?
Grüezi nej det funkar inte !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
snälla sluta skriva från virne med namn som inte är korrekta etc !!!!!
det måste stå på kortet som debiterades! Varför
är det inte mänskligt möjligt att få detta att hända !!!!!!! Det handlar inte om att namnet är fel etc. Varför och varför klargjordes den 21 och 22 december !!!!!! Jag vill inte avslöja några ytterligare privata bankuppgifter om mig själv !!
hur kommer du påstå att min personliga vip-bärare skulle ha skrivit tillbaka ???? Det är inte sant !!!
min personliga rådgivare heter eugene och har aldrig svarat !!!! Nu har jag fått ett mail han kommer först den 17 januari ???? !!!!!!
Tack för ditt svar, Rosmarie!
Faktum är att din personliga chef kommer att vara tillgänglig den 17 januari, men hans kollegor och vårt supportteam kan hjälpa dig med alla dina frågor.
Tack för att du förstår!
det kan de uppenbarligen inte!!!!!! Du kan känna igen vad det handlar om: detta kreditkort är en reoladkredit kan på
bankräknare ska debiteras!!!!!!!! Och det är precis dit pengarna ska gå, vad sägs om det fattar ni inte!!!!!! ???????? Det här är en månad! Så tveka inte att hjälpa till !!!!!
Tack för ditt svar, Rosmarie!
Observera att ditt konto har verifierats och att du kan ta ut dina vinster till ett av dina bankkonton helt enkelt genom att skapa en begäran om uttag. Se dock till att fylla i all information om ditt bankkonto korrekt när du skapar en begäran.
Tack för att du förstår.
Hej Peter. Jag tror bara inte på det nu!!!!!! för hundrade gången: de har rätt !!!!!!!!!!! Jag märker att folk blir involverade om och om igen och dramat börjar om igen !!!!!!!!!!!!
det räcker nu med denna nästan "begränsade" do!
uppenbarligen kan dessa bara göra saker 0x8x15 !!!!!!! Med lite bankkunskap skulle du veta vad det handlar om !! Jag gav detta xxx gånger förklarat, men hur blint du skriver igen samma skit !!!!!!! Du borde prova själv om du är så smart!
Det gör jag inte längre!!!! Antingen betalas de förfallna euro 2000 22.12 och 7x500 euro 26.12 ut omedelbart till inlåningskortet eller så kontaktar jag media, internet och ombudsdtelle Schweiz !!! Inget anständigt företag kan inte ordna detta och skriver alltid envist irgrndeinen nonsens som inte går att genomföra !!!!!
Hej Rosmarie,
Jag vet fortfarande inte exakt vad problemet är. Har du testat att använda olika betalningsmetoder för att ta ut pengarna? Om casinot bekräftade att ditt konto är helt verifierat och du är fri att ta ut dina vinster, skulle jag försöka använda alla tillgängliga betalningsmetoder.
Grüezi Peter det har jag?!?!? Uppenbarligen känner inte kasinot igen detta rep-kort!!! Det klargjordes också varför jag heter ruesch-studer, så kasinot har deponerat studer och det var ruesch. Men allt är värdelöst! Det är inte klart för mig varför det inte bara betalas ut till inlåningskortet???? Vad är problemet??? Sue drabbades också av den vilda tornadon!
Kära Wild Tornado Casino-team,
Kan du förklara varför Rosemarie inte kan göra ett uttag även om du använder olika betalningsmetoder?
hej Peter
Enligt informationen från casinot skulle min personliga vip-rådgivare vara tillbaka den 17 januari.
Jag har ett mejl till honom
skickat, återigen inget svar!!!!!?????
Eftersom denna eugen inte svarar kan man anta att den helt enkelt inte existerar!!! Ergo är helt enkelt en lögn!!!!!!!
Märker du inte att du bara går i cirklar!!!!
Kära Peter!
Observera att spelaren endast kan göra uttag till betalningsmetoder som användes för insättning, på grund av vår AML-policy kan spelaren skapa direkta banköverföringsuttag till vilket som helst av sina bankkonton, som användes för insättning, eller för att sätta in från den nya betalningsmetoden, som är tillgänglig för uttag i deras region, och ta ut med den.
Kära Rosmarie!
Observera att vi inte har fått några e-postmeddelanden från din sida på nästan två veckor. Vänligen kontakta vår support via chatt för att förtydliga att e-postadressen till din VIP-chef har angetts korrekt.
Tack för att du förstår!
Vad ska jag göra med det???? Exakt det var min begäran för en månad sedan och i hundra mail!!!!! Pengarna ska bokas på förfallna insättningskort!!!!!!!!!!
eugene vip bärare!!! Sluta med detta skräp om det är rättstavat!!!!!' Du sa att han skulle vara tillbaka den 17 januari!!!!!!
Jag skulle inte ha rapporterat på två veckor är helt enkelt en lögn!
Frågor som har besvarats hundra gånger ställs om och om igen!!!!
som om de inte visste något!!!!
du kanske inte kan läsa!! Eller är det bara att slita ner kunderna så att de inte får sin utbetalning!!!!!!!! Du hade förtydligat alkes den 21.12 och skickade mig ett mail, läs äntligen vad du skrev, jag får nu betalningen på 2000 euro!!!!!!! Detta är inte på mitt konto förrän idag, det är ett faktum och inget annat!!!!!!!! Förutom meningslösa mail!!!!!!! Överför de 2000 euro vi lovat utan ytterligare hundra ursäkter!!!! För alla dina mail snurrar runt i cirklar för att få dig fast och sliten!!!! Äntligen gör din plikt!!!!!!
Kära Rosmarie!
Tack för ditt svar. Vänligen skapa en uttagsbegäran om du vill göra ett uttag från ditt saldo, men se till att ange all din personliga information korrekt i fältet, eftersom dina senaste förfrågningar avvisades på grund av det ögonblick som uttagsinformationen inte angavs korrekt, tyvärr.
Tack för att du förstår.
Sluta med dessa ogrundade anklagelser!!!!!!!!skriv alltid samma skit för att du inte kan känna igen kopplingarna!! Datumen var och är korrekta!!!! det finns inga andra!!!!!!! Den 21/12 lovade de att göra betalningen eftersom ärendet med betalningsdata etc var klarlagt!!!!
denna betalning kommer aldrig att göras!!!! vad är det som är så svårt med att sätta in 2000 euro på kortet där avgifterna togs!!!!!!!
var är ditt problem???? Vem som helst kan hävda någon form av förvirrad skit och du upprepar dig själv!!!!!!!!??????!!!!!!!som sagt de 2000 euro betalas inte ut jag kommer att rapportera bedrägeri och inkompetent beteende från din sida eller medvetet för att slita ner kunderna!!!!
dessutom har de inte klarlagt varför eugene/due den påstådda vip-konsulten inte rapporterar!!!!!!!! Du skulle behöva känna till dem om de fanns!!!
Kära Rosemarie,
Det här verkar inte leda någonstans. Eftersom den använda betalningsmetoden inte fungerar föreslår jag att du försöker använda en ny som är tillgänglig.
Jag har bara detta reload kreditkort!!!! Om den debiteras kan betalningar även bokas på den!!!!!!! Dvs jag har ingen annan utbetalningsmetod!!!!!! Depositionen fungerar!!!!!Idag har jag ingen anledning till varför det inte skulle fungera???
Jag vill inte ge några direkta bankuppgifter, speciellt eftersom jag inte litar på detta casino på något sätt!!
Antingen är de anställda helt enkelt oförmögna, vilket jag också antar och det handlar inte om att behöva betala ut några pengar!!! Inget är klarlagt eller besvarat direkt!!! Vilken tb fungerar inte eller avvisas? Först borde det ha varit namnet, efter verifieringen och löftet att betala ut finns inget mer relevant svar. Märker du verkligen inte detta?!?!
Annars, vänligen ge mig adressen/hanteringsuppgifterna för wildtornado, eftersom jag kommer att vidta åtgärder mot dem!!!
var är denna eugene min vipberter som ska vara tillbaka den 17/01/22???
du är välkommen att vidarebefordra detta mail!!!
Hej Rosmarie,
Om du inte har någon annan aktiv betalningsmetod föreslår jag att du skapar/registrerar en. Jag är säker på att dina vinster är värda tiden och ansträngningen. Alternativt, om det fanns ett fel eller ett stavfel i din banköverföringsinformation, begär en ny med korrekta uppgifter. Om detta inte fungerar, gör en video av det och skicka det till min e-postadress (peter.m@casino.guru).
Hej!!!!!! Jag frågade varför kortet debiteras av wildtornado, men det borde inte gå att betala ut vinster på det???!!??!!??Snälla svara på min fråga och skriv inget till mig heller! ! !!!!!! Av säkerhetsskäl vill jag inte lämna ut några andra bankuppgifter!! Observera också att din institution inte har någon effekt för att
suf specifika frågor för att få svar!!!!!!
Kära Rosemarie,
Jag hoppas att du förstår att jag inte jobbar för casinot. Ditt uttag avbröts eftersom du använde fel personlig information. Eftersom du inte skickade någon video till mig om problemet med uttaget och vägrade skapa en ny betalningsmetod, vet jag inte hur jag kan hjälpa dig. Om vi vill göra några framsteg här finns det två alternativ:
1. gör ett uttag med korrekta uppgifter med den befintliga betalningsmetoden
2. skapa en ny betalningsmetod som är tillgänglig i ditt land och gör ett uttag med den
Om du är rädd för att ge casinot dina bankuppgifter är jag inte säker på varför du spelar på ett onlinecasino.
Kära Rosemarie,
Har det kommit några nyheter angående ditt uttag?
hej Peter
Frågar du mig det seriöst????????!!!!! Det är därför jag har detta reload kreditkort från Swissbankers! Jag har nu förklarat detta för icv x gånger så att jag inte behöver lämna ut några ytterligare bankuppgifter!!! Alla betalningar till wildtornado drogs av utan problem!!!!
Berätta nu för mig var problemet ligger i omvänd utbetalning av vinster!!!!! Plötsligt hävdade att uppgifterna inte var korrekta!!! precis samma data/kort som debiterades x gånger!!!! !
Jag har alltid hanterat detta med andra leverantörer utan problem!!!!!
Under tiden fick jag ett mail om att mitt spelarkonto hade krediterats med 200 euro, vilket var korrekt. Men idag var de borta!?)?)?
rosmarin
Kära Rosmarie,
Jag är rädd att det här inte leder någonstans. Du fortsätter bara att klaga på att du inte kunde göra ett uttag med ditt reload-kreditkort men du vägrar att använda det igen eller någon annan betalningsmetod. Du fick ett uttalande från casinot att du är fri att göra ett uttag, så om du vill ha dina vinster vet du vad du ska göra. Ditt klagomål kommer att avvisas. Om du inte håller med om vårt beslut, vänd dig till Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag önskar att jag kunde hjälpa dig mer.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
