Spelaren från Italien vann en betydande summa pengar och begärde flera uttag. Tyvärr har uttag inte behandlats ännu. Vi avvisade först klagomålet eftersom spelaren slutade svara på detta klagomål, men kasinot visade att spelaren var helt utbetald.
God kvällsguru!
Jag skriver eftersom jag den 14/06/2021 vann en vinst på 9000 euro på wildtornado på Nolimits Tombstone-spelande bet 5.
Kasinot har använt en regel under en tid som ålägger transaktionsuttag på upp till 500 euro per transaktion.
Jag begärde därför 18 transaktioner på 500 euro.
Idag efter fem arbetsdagar har jag ännu inte fått pengarna och Tombstone-spelet finns inte längre på webbplatsen (de säger att det är under underhåll av leverantören) ...
supporten säger till mig att det inte kan påverka min begäran och att summan ligger i mellanhandens bank.
Ärligt talat vinner jag sällan och jag hoppades att inte fastna i en sådan irriterande och olycklig situation.
Jag ville påpeka vad som hade hänt för att dela min erfarenhet och kanske begränsa andras skador.
stödet ger mig alltid samma svar nästan som om jag pratar med en bot.
GURU Jag litar på dig! Vagga vattnet
tnx och god kväll till alla
Kära VittoP,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt för uttag, det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt bearbetad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Därför rekommenderar vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Om du inte får dina vinster då, vänligen meddela oss så försöker vi hjälpa dig.
Under tiden, skulle du vara så snäll och vidarebefordra någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej kristina!
Tack för ditt svar.
min kommunikation med kasinot är bokstavligen mekanisk.
Jag ska förklara…
Jag frågar om mina uttag och de säger till mig att de har vidarebefordrat medlen till mellanbanken.
8 dagar har gått sedan begäran om återkallande och det verkar konstigt för mig ... vanligtvis i detta kasino fick jag pengarna på högst två dagar ...
Jag skulle också vilja berätta att de har inaktiverat mitt konto.
senare bad de mig om en verifiering med ett Skype-samtal.
och nu ber de mig om dokument fotograferade med orden "wildtornado" på ett pappersark och datumet.
efter att ha gjort detta väntar jag på bekräftelse av de olika dokumenten.
Jag är inte särskilt säker på detta uttag och det som stör mig är att det är en vinst som skulle ha löst några hål orsakade av Covid.
med all den tid jag spenderar på att tillhandahålla dokument, samtal och begäran om uppdateringar skulle jag ha tjänat dubbelt så mycket om jag var tillägnad något annat men nu är det en principfråga.
Jag tackar dig för vad du gör och jag uppskattar verkligen det faktum att du försvarar spelarna.
Jag hoppas att dina kontakter får mina pengar till mitt bankkonto.
Jag bifogar några skärmdumpar av förflutna e-postmeddelanden och uttag väntar på din e-post.
Tack så mycket Vittorio
VittoP, tack så mycket för ditt snabba svar och e-post. Tyvärr kan banköverföringar vara knepiga, och hela processen kan ta lite längre tid eftersom mellanliggande banker kan vara inblandade och internationella transaktioner äger rum.
I det här fallet vill jag be dig om ditt tålamod och vänta lite längre. Jag ställer in timern i ytterligare 7 dagar, och om det inte finns någon utveckling kommer vi att försöka komma i kontakt med kasinot. Under tiden, vänligen, håll oss uppdaterade och låt oss veta om det finns något nytt angående detta ärende.
Tack Kistina.
Dina erfarenheter kommer säkert att hjälpa mig att lösa ärendet.
9 arbetsdagar har gått och situationen börjar stör mig även om jag väntar enligt ditt råd och kommer att uppdatera dig så snart tidsgränsen har passerat.
under tiden, tack igen
bra dag och bra arbete.
om jag har annat material skickar jag alltid ett uppdateringsmeddelande till dig.
tack
Vittorio
Hej VittoP,
Har det kommit några nyheter? Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera klagans status inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Senare gav kasinot bevis på transaktioner, därför markerade vi klagomålet som löst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
