Manuel, en spelare från Schweiz, spelade med bonuspengar, men det försvann från hans konto.
bonusvillkoren meddelades skriftligen i villkoren. Pengarna försvann från allt mitt konto. Med Slot Wild Ape från isoftbet slutfördes inte en Feauture och vinsten bokades inte på kontot. Det fria spelet var inte tillgängligt när du loggade in igen.
Stödet är tveksamt. Fråga först om du kan spela BTG-slot Besvarade supportern att det var möjligt, men det visade sig vara FALSE. Inte spelbar!
Stödet kan inte vänta på frågor om ämnet pengar. Tryckskärmar av konversationer är tillgängliga!
Besvikelse är också att bonusreglerna verkligen meddelas skriftligen hedoch man kan fortsätta spela på detta kasino i tron att man har riktiga pengar på sitt konto. Ett välrenommerat kasino informerar sina kunder i det ögonblick där omsättningen (bonus uppnås). Aldrig mer !!
Hej, Manuel.
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. Vi är ledsna att du måste ta itu med en sådan fråga. Du begärde uttag men bonusbeloppet satsades inte, är det rätt? Förstår vi dig rätt att kasinostödet gav dig fel information?
Vänliga hälsningar, Jozef
Kära Manuel,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
God dag Jozef
Tack för ditt svar.
Informationen var felaktig om tillgängliga spel och utbetalningsvillkor.
Vilket enligt min mening är absolut på sin plats när det gäller pengar! Å andra sidan var ett absolut ingenting, att i maskinen Wild Ape försvann det fria spelet (bonusrundan) utan spår. Detta är helt oacceptabelt. Hjälpen som stödet gav. Inte användbar och utan lösning.
Hej Manuel.
Tack för att du har gett oss den information vi begärde Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Vänliga hälsningar, Jozef
Hej alla,
Våra spelares upplevelse är av yttersta vikt för oss på Wild Tornado Casino. Vi gör vårt bästa för att ge dem all möjlig hjälp och hjälp.
I detta fall var spelarens huvudsakliga fråga om att medlen försvann från balansen efter att ha satsat på bonusen. Spelaren informerades i chatten om att medlen automatiskt har dragits bort eftersom det finns en maximal vinst från gratissnurr. Dessutom kom kundtjänstledaren i kontakt med spelaren för att förklara och klargöra orsaken till frågan, som han hade begärt.
När det gäller bonusfunktionen i Wild Slot Ape ombads spelaren också i chatten om en skärmdump som ett bevis eller åtminstone några detaljer, men han gav inte supportteamet någon. Vi påverkar inte bonusen i spelet, det är helt på leverantörens sida. Vi kan överföra en begäran till leverantören, men vi behöver vissa detaljer, som exakt tidpunkten för insatsen där ett problem inträffade, en detaljerad förklaring av problemet och en skärmdump för att bevisa det.
När det gäller tillgängligheten av BTG för spelaren, begränsar ibland leverantörer tillgängligheten för spel från vissa länder, vilket vi tyvärr inte kan påverka. I det ögonblicket informerades inte laget om ändringarna ännu, därför inträffade en sådan förvirring. Vi kommer att se till att sådana saker inte händer i framtiden.
Sammanfattningsvis är spelarens påstående att bonusvillkoren är vilseledande om det är vad spelaren menar är definitivt falskt, eftersom villkoren i välkomstbonuserbjudandet är tydliga: "maximala vinster / vinst från gratissnurr, tillåtet för uttag, är begränsat till 100 euro eller motsvarande en annan valuta "(Källa: https://www.wildtornado.com/bonus-terms). Det belopp som överskrider den maximala vinstgränsen dras automatiskt av vårt system.
Vi är verkligen ledsna att spelarens första upplevelse på vårt kasino var frustrerande. Vi kommer dock att se till att den angivna feedbacken beaktas.
Varma hälsningar,
Wild Tornado Casino team
Hej, Manuel.
Vi kan bekräfta att bonus T&C är tydliga i detta kasino. Om spelfrågorna, kan du ge kasinot den begärda informationen? Kan du också reagera på kasinot?