Spelaren från Finland möter problem med Wildsino, eftersom hans dokument har avvisats flera gånger, vilket resulterat i blockerade begäranden om uttag. En KYC-granskning började den 8.3, och han kämpar för att tillhandahålla det nödvändiga kontoutdraget i ett annat format än vad som är tillgängligt.
wildsino avvisar dokument som skickas flera gånger. Avvisar uttagsbegäranden. Nu är uttagsförfrågningar blockerade. Kyc-granskning startade den 8.3. Det handlar om ett PDF-kontoutdrag som sparats i min nätbank för erforderlig period 10.2-10.3. Min nätbank får inget kontoutdrag i något annat format. Jag skickar kontoutdraget till casinoguru. Jag ber artigt Guru att ta en diskussion med wildsino casino om vad som är fel på kontoutdraget. Det finns inget annat tillgängligt i SPANK.
Kära Koppari,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Vilka specifika problem nämnde kasinot angående ditt kontoutdrag?
På vilket språk lämnade du kontoutdraget?
Kan du skicka kontoutdraget till min e-postadress på dominika.l@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Kontoutdrag skickade till din e-post den 14.3
14.3 uppladdade dokument avvisades. Kasinots skäl till avslag är "ingen information saknas men du har konverterat kontoutdraget i HTML-formatet till Pdf-format och därför är dokumentet inte original."
Dominika, jag har skickat dig allt material som laddats upp till wildsino.com via e-post.
Idag, den 16 mars, bad chattagenten att få skicka de nedladdade dokumenten via e-post. Efter att ha sett dem sa han "konstigt, dokumenten är i det begärda PDF-formatet"....men avvisade
Idag, 16.3 kväll, avbröts begäran om uttag och pengarna överfördes till spelkontots saldo. Återinlämnande av en begäran om uttag är blockerad!
I går sa wildsino.com/chat-agenten Seppo efter att ha sett det skickade dokumentet, "konstigt, dokumentet är en PDF som efterfrågats", och idag säger agenten Aimo att dokumenten avvisades och ber om samma dokument igen, förmodligen för tionde gången.
Ett stort plus för WILDSINO.COM casino...INSÄTTNINGAR ARBETE, och KUNDSERVICE-agenterna har alla olika men förvirrande svar...17.3.2025 avvisade uttagsbegäranden, dokument avvisade, uttagsbegäran blockerad.
Idag avvisades tidigare uppladdade dokument igen och samma dokument begärs som laddats upp och skickats via e-post flera gånger sedan 8 mars. Uttag spärrade.
Jag försöker ladda upp kontoutdraget som skickats till wildsino.com casino här så att alla kan se och kommentera.. det är en efterfrågad pdf direkt från nätbankens sida, som har avvisats 10 gånger redan och därmed förhindrar att en begäran om uttag görs....verkligen Fair!
Dominika, kan du svara och kommentera dokumentet jag skickade till din e-post.
Bästa Koppari, laddade du ner ditt kontoutdrag i PDF-format och laddade upp det i samma format? Om så är fallet, avvisades det trots det?
Kan avslaget också bero på att kontoutdraget är på finska istället för engelska?
Ja, jag sparade den i PDF-format från min onlinebankssida och laddade upp den till wildsino.com/profile kyc-sektionen. Kontoutdraget är på finska och jag har aldrig hört att det ska vara på engelska...det är osannolikt att du ens får det på något annat än finska. Jag skickade samma dokument till dig via e-post för dina kommentarer.
Kontoutdraget jag skickade för den begärda perioden är direkt från S-BANK:s nätbanksida...det har inte redigerats, ändrats eller manipulerats. Så här har det accepterats på andra casinon i kyc-bekräftelser...i wildsinos chatt uppgav den finska agenten Seppo att den efterkommer begäran efter att ha sett den.
Tack så mycket, Koppari, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Koppari, jag har precis granskat ditt ärende och jag är ledsen att du står inför denna utmaning med verifiering. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras för att hjälpa dig när de svarar. Under tiden, kan du ange om din bank skickar dig månadsutdrag i slutet av varje månad eller om du bara kan ladda ner transaktionslistan från din nätbank?
Bästa Wildsino Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange varför kontoutdraget som spelaren lämnade avvisades flera gånger och varför spelaren inte fick någon förklaring angående skälen till avslaget.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post på natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
