HemKlagomålWildsino Casino - Spelarens konto stängdes efter begäran om självuteslutning.

Wildsino Casino - Spelarens konto stängdes efter begäran om självuteslutning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 100 €

Wildsino Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-10-03 | Ärende avslutat : 2024-10-25
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 vecka sedan
Översättning

Spelaren från Grekland hade begärt självuteslutning och kontostängning på grund av missbruk men upplevde förseningar och misslyckad kommunikation från kasinot, vilket ledde till fortsatta förluster. Trots att han skickat flera e-postmeddelanden för kompensation och dokumenterat sina transaktioner, förblev hans konto öppet tills nyligen när det äntligen stängdes. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren för att tillhandahålla nödvändiga bevis men var slutligen tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

God afton,

Jag registrerade mig på kasinot och hade roligt tills jag insåg att jag började bli beroende, så jag bestämde mig för att utesluta mig själv för att undvika att förlora pengar!

Jag skickade ett e-postmeddelande enligt instruktionerna på webbplatsen och begärde självuteslutning och att stänga mitt konto. Jag fick en bekräftelse på att de fick mejlet, men de svarade att de inte pratade grekiska. Idag, när jag pratade med dem igen via Live Chat, frågade jag om de pratade grekiska och de sa nej, men försäkrade mig att det inte var ett problem eftersom jag kunde prata grekiska och de skulle översätta. Jag har tagit en skärmdump av konversationen. De stängde inte mitt konto, och jag fortsatte att förlora pengar fram till idag. Jag skickade över fem e-postmeddelanden och bad om att få tillbaka mina insättningar från den 26 september till idag! De stängde så småningom mitt konto efter att ha insett att jag hade dokumenterat alla transaktioner och våra samtal med bilder.

De utnyttjade mitt missbruk och stängde inte mitt konto när jag bad om det!

Jag vill bli kompenserad för detta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Nick2010,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har skickat ett mail till dig! Jag vidarebefordrade min e-post till dig som säger exakt följande: Jag vill att du stänger mitt konto för alltid! Jag vill ha detta blockerat

Omedelbart.

det här e-postmeddelandet skickades av mig den 26 september och fram till igår var mitt konto öppet, vilket resulterade i ekonomiska förluster på cirka €1100

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Bästa Nick2010, begäran om självuteslutning där du tydligt förklarade spelproblemet är det väsentliga beviset som spelaren måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett fall som detta.

Har du lyckats stänga ditt casinokonto? Om inte, begär självuteslutningen igen, följ instruktionerna nedan:

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.


Exempel:


E-postämne: Självuteslutning


Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:



"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."


Jag skulle också vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Nick2010,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter