Spelaren från Schweiz är missnöjd med uttagsprocessen. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag fick många erbjudandemail och jag lät mig frestas att spela kort 3 gjorda insättningar och ett uttag på €2000, på casinot har jag bekräftelse på att mitt uttag var i sin ordning men jag fick inget mail och såklart tjänsten svarar mig inte! flera mail och direktkontakt på casinot och ingenting! verkligen oärlig och tjuvar detta kasino
Bästa Alba696,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, så det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Innan vi går vidare, kan du berätta när exakt du begärde detta uttag?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag begärde uttaget nyligen den 27.02.2022 men där jag tvivlar på att det här kasinot inte skickade mig en uttagsbekräftelse eller ens sa att vi skulle kontrollera din begäran, ingen e-post. Jag fick då reda på (alldeles för sent) att en annan person gjorde flera uttagsförfrågningar och att detta casino inte längre svarar på meddelandet .. det är redan 2:a kasinot som tjuvar mina pengar verkligen en besvikelse kan inte ens göra mer förtroende
Jag förstår till fullo din frustration, Alba696. Jag kommer dock att ställa in timern på ytterligare 9 dagar, vilket ger kasinot två hela veckor på sig att behandla betalningen och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
ok tack jag hoppas att det går att lösa för på 4 casino 2 betalar de mig aldrig. Jag börjar seriöst intala mig själv är det så på alla casinon? fil förlorar och dagar eller vinster i oss svarar inte kort väntar på 9 dagar till
den 4 mars svarade han på frågor om insättningar, jag tror att han inte var medveten om att jag hade ett uttag på €2000 på gång då jag sa att jag har väntat i mer än 72 timmar på mitt uttag och sedan dess inget svar!!!
Tack för uppdateringarna. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du klarade KYC?
nej, det är första gången som jag har begärt ett uttag och alla dokument finns redan i deras ägo. för närvarande har jag 0 på konto men när jag begär ett uttag låt oss erkänna 100 € säger det till mig att jag redan har ett pågående uttag 
Kan du meddela om du ser uttagsbegäran på 2 000 € på ditt kasinokonto? Om ja, är det markerat som väntande eller bearbetat?
nej jag ser bara att jag har ett väntande uttag jag ser inte hur mycket och sedan när. Jag ser inte ens insättningshistoriken. och ändå har jag gjort insättningar på detta casino. han svarar inte ens om det är via e-post eller på deras plattform
En sista sak, förstår jag rätt att du har samlat ihop dina vinster med en bonus?
ja jag satte in 50€+50€ i bonus men jag satsade på villkoren för bonusen utan problem. medan det fanns bonuspengarna kunde jag inte ta ut något. Uttagsbegäran och omöjlig (denna dagen satte jag in 4X50€) och kan vara tusentals sedan min registrering 2019-2020 ungefär
och för bonusen har du inget val, den sätts automatiskt på ditt konto 😓😓😓
Tack så mycket Alba696 för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
tack, jag hade en fråga, kan ett casino tvingas betala ut vinsten? eftersom han för tillfället inte svarar på några mejl och samma sak hundratals meddelanden på deras plattform och ingenting. när jag hade frågor om inlåningen då finns de alltid där
Jag har inte längre tillgång till mitt konto det är stängt Jag antar att kort är heller inga nyheter på 3-4 veckor
Hej Alba696,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Dessutom stängdes ditt konto, som du sa. Angående din fråga – nej, jag tror inte att casinot kan tvingas betala ut vinsten. Endast spelmyndigheten skulle kunna tvinga den att betala om casinot regleras av någon myndighet.
Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Wildcard Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Wildcard Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullt ut än och när kan de förvänta sig betalningen? Kan du förklara för oss varför spelarens konto har stängts?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
tack för din hjälp jag hoppas du har ett svar mig han svarade mig aldrig när det var en fråga om uttag å andra sidan väldigt aktiv på insättningarna
Och du har nyheter från detta tjuvkasino?
Bästa Alba696,
Tyvärr lyckades inte mina försök att kontakta casinot även utanför denna öppna tråd. Jag har inte fått något svar förrän nu. Jag ska dock försöka kontakta dem igen.
Vi skulle vilja be Wildcard Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
lol han svarar inte han är oärlig jag gjorde minst 100 meddelanden svarade aldrig på dem och ändå fortsätter han att lura folk! så länge det är frågor att sätta in är de aktiva men när vi ber dem att betala vinsterna blockerar de oss och svarar inte längre på några meddelanden
de är otroliga, de fortsätter att skicka mig bonusar trots att de inte betalar mig och de blockerar mitt konto, jag förstår inte hur de kan låta ett sånt här casino göra som de vill!!! 😡😡😡 
Jag antar att du inte har några nyheter? är naturligtvis pengarna jag satte in var värdelösa? och min inkomst på 2000 € skulle jag aldrig kunna få tillbaka den? och detta casino kan fortsätta att lura alla utan att oroa sig? riktigt besviken 😓😓😓
Bästa Alba696,
Ja, du har rätt, jag har inga nyheter. Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett alternativ hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen – att kontakta den spelmyndighet som casinot regleras av och lämna in ett klagomål till myndigheten, om casinot har en giltig licens. Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
