Spelaren från Australien hade framgångsrikt vunnit $700 men stötte på ett uttagsproblem som påstod att beloppet översteg hennes saldo, trots att hon hade $1018. Försök att kontakta supporten hindrades av en meddelandegräns, vilket förhindrade assistans. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag spelar inte med bonusar detta är den första vinsten jag har fått på casino under de år jag har varit medlem. Jag försökte ta ut $700 av mitt $1018-saldo och varje gång jag gör det säger det mig att beloppet jag försöker ta ut översteg beloppet på mitt konto vilket inte är sant och sedan försöker jag kontakta supporten och jag får ett meddelande som säger att gränsen för dagen hur många meddelanden jag kan ta emot har nåtts så jag kan inte ens kontakta någon om det. Jag kommer att bifoga skärmdumpar av alla felmeddelanden som dyker upp. 
Kära Ellibsmith,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade banksektionen och jag hittade detta:
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
