Spelaren från Ryssland begärde en uttag. Han lämnade in alla nödvändiga dokument för att verifiera sitt konto. Sedan blockerades hans konto utan ytterligare specificerad anledning. Casino har lämnat relevant bevis och vi beslutade att stänga klagomålet.
Hej, jag registrerade mig på Wildblaster Casino, laddade upp alla nödvändiga dokument för att bekräfta min identitet, jag bekräftade identiteten och betalningsmetoden. Jag började 42 000 rubel och spelade online roulette, som ett resultat blev mitt saldo 60 000 rubel. Jag tog inga bonusar, jag placerade pengar för uttag, jag frågade operatören hur länge de skulle ta ut pengar, operatören sa att det inom en snar framtid. Nästa dag tog jag inte tillbaka pengarna, skrev till stöd, svarade förvänta, vi kommer snart att dra ut. Det varade i tre dagar och sedan fick jag ett brev i posten om att mitt konto var blockerat och pengarna konfiskerades på grund av bedrägliga handlingar. Jag frågade exakt vad jag anklagas för, men jag fick inget svar, de sa bara att beslutet fattades och inte kan överklagas. Snälla hjälp mig, jag begick inga bedrägliga handlingar, jag spelade bara roulette och det är allt!
Kära Дмитрий,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan vi gör det skulle jag vilja veta om du fick någon bekräftelse från kasinot angående framgångsrik KYC-verifiering? Kan du också skicka mig e-postmeddelandet från kasinot, där du fick information om ditt blockerade konto? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket Дмитрий för att din e-post med all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Дмитрий,
Tack för att du tillhandahöll den information vi begärde. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot och hitta mer informationsfall.
Hej!
För att klargöra situationen: spelarens konto har blockerats på grund av brott mot villkoren, klausul 10. ANTI-FRAUD POLICY >> motsatt satsning. https://www.wildblaster.com/terms-and-conditions
Spelleverantören Evolution Gaming rapporterade till oss ett fläckigt motsatt spelfall relaterat till spelarens konto.
Efter utredningen bekräftades det. Vi rekommenderar spelaren att kontakta spelautomaten Evolution Gaming i händelse av att han inte håller med beslutet efter utredningen.
Kära Дмитрий,
Försökte du kontakta spelautomaten Evolution Gaming? Tack på förhand för ditt svar.
Ja, självklart försökte jag, flera gånger skrev jag till dem via post och Skype, jag fick inget svar.
Hej, finns det några förändringar i mitt fall?
Kära kasino,
Skicka oss några relevanta bevis för att spelaren var involverad i nämnda motsatta vadfall till min e-postadress: yuliia.k@guruadmins.com
Vi vill be Wildblaster Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst" vilket kan påverka dess betyg.
Kära Дмитрий,
Efter en grundlig genomgång av alla bevis som lämnats av kasinot, beslutade vi att avvisa ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen, men Wildblaster Casino har lämnat relevanta bevis och jag tror att vi analyserade och förklarade detta klagomål korrekt. Jag är rädd att det inte finns något vi kan göra i det här fallet. Vi är ledsna att vi inte kunde hjälpa dig mer med det här fallet. Jag hoppas du förstår.
Vänliga hälsningar,
Juli
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
