HemKlagomålWild7 Casino - Spelarens uttagsalternativ är försenat.

Wild7 Casino - Spelarens uttagsalternativ är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 093 R$

Wild7 Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Inskickat: 2024-11-01 | Ärende avslutat : 2024-12-13
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 vecka sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien hade slutfört hela verifieringsprocessen som krävs av kasinot men kunde inte se några uttagsalternativ för att komma åt sina pengar. Trots försök att lösa problemet via chatt fick han inga svar. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot och upptäckt att de senaste regulatoriska förändringarna i Brasilien hade begränsat betalningsmetoderna, vilket lämnade Skrill som det enda alternativet för uttag. Spelaren fick rådet att öppna ett Skrill-konto för att få tillgång till sina vinster. Klagomålet stängdes till slut eftersom det avvisades på grund av brist på ytterligare bekräftelse från spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Efter att ha slutfört den fullständiga verifieringen som begärts av kasinot, visas inget uttagsalternativ för mig att ta ut mina pengar. Jag har försökt lösa detta via chatten, men ingen svarar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej GabrielMarci,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Wild7 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat?
  • Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?


Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kontot verifierades helt efter att dokumenten skickats den: 24/10/24. Jag använde inga bonusar eller andra fördelar som casinot erbjuder för att spela, bara pengarna jag satte in. Senast jag fick ett meddelande från en agent i chatten var den 26/10/24, varefter jag kontaktade chatten och blev inte besvarad av någon.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej GabrielMarci,

Kan du skicka en skärmdump av uttagsfliken från kasinot, tillsammans med eventuell e-postkorrespondens mellan dig och kasinot, till nikolas.b@casino.guru ? Denna information hjälper oss att granska ditt ärende på ett effektivt sätt.

Ser fram emot ditt svar.

Varma hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning

Jag tog ingen kontakt via e-post, all kontakt jag försökte få var via chatt. Men som ni kan se på bilderna fick jag inget svar från någon.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack GabrielMarci för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära GabrielMarci,

Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Wild7 Casino att delta i konversationen.


Bästa Wild7 Casino,

Jag skulle uppskatta ditt förtydligande angående frånvaron av uttagsalternativ på spelarens konto. Kan du ge information om när och hur en spelare kan skicka in en begäran om uttag?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Kära GabrielMarci,

Jag har fått ett meddelande från casinoteamet om situationen. Anledningen till att betalningsmetoderna inte är tillgängliga på ditt konto är de senaste regeländringarna i Brasilien som har infört vissa restriktioner, vilket hindrar dem från att behandla betalningar via det lokala betalningssystemet. Som ett resultat av dessa ändringar är det enda tillgängliga alternativet för att skicka betalningar från kasinot till dig för närvarande genom Skrill. Jag har informerats om att du tidigare har blivit underrättad om detta ärende direkt via e-post.

Bara så att du vet hanteras variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte enbart av kasinot. Flera faktorer, som tillståndsmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Även om det inte är så vanligt, på grund av olika anledningar, kan alla betalningsmetoder avbrytas när som helst för vissa regioner. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder. Det enda förslag jag kan ge dig är att öppna ett Skrill-konto så att casinot kan skicka dig vinsterna. Så vitt jag vet är Skrill-konton gratis att öppna och vanligtvis är det en mycket liten avgift (om någon alls) för personligt bruk, så det borde inte utgöra några problem för dig.

Meddela mig om situationen har klargjorts tillräckligt för dig och när du öppnar ditt Skrill-konto.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej GabrielMarci,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Kära GabrielMarci,

Även om det verkar som att ärendet har lösts har vi inte fått någon ytterligare bekräftelse från dig angående detta eller om du behöver ytterligare hjälp. Följaktligen är vi tvungna att avsluta detta klagomål som avvisat. Jag skulle vilja uttrycka min tacksamhet till casinoteamet för deras samarbete.

Vänligen kontakta oss om du skulle stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.



Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter