Spelaren från Alberta rapporterade problem med att sätta in pengar på ett kasino som felaktigt annonserade en 100 % matchningsbonus och gratissnurr. Efter att ha försökt kontakta supporten i två dagar utan framgång, stämplade han webbplatsen som en bluff. Klagomålet granskades och det bekräftades att spelaren hade använt de insatta medlen, vilket begränsade lagets möjlighet att hjälpa till ytterligare. Klagomålet avslutades därefter med ett erkännande av spelarens oro.
Kasinot är bluff... reklamen säger 100% matchning.. det finns ingen matchning och inga gratissnurr, det finns också ingen chatt eller support.. Jag har försökt nå chatten i 2 dagar nu... boten kommer direkt och säg hej kan jag hjälpa dig.. de 15 minuterna senare kommer en annan bot och säger att all personal är upptagen... då är det allt.. ingenting alls.. 100% bluffsajt gör inte insättning eller spela här
Hej richardslarry46,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Wild7 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta om du var tvungen att välja bonusen under registrering eller insättning? Använde du pengarna du satte in eller är de orörda? Kontaktade du casinosupporten via deras e-postadress? Om ja, vad svarade de?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej.. ja jag använde pengarna.. det är en bluffsajt och jag ville åtminstone inte ha mina pengar där.. Jag lät dem vänta i 2 dagar innan jag använde dem.. och ja, jag var tvungen att välja bonus innan insättning.. och ja, jag mailade sidan och försökte även chatta i chatten i 3 dagar till och fortfarande inget svar
Bästa richardslarry46,
Tyvärr, om du använde saldot finns det inget vi kan göra från och med nu. Om du upplever ett sådant problem igen, måste insättningen förbli orörd tills ärendet är löst med kasinot.
Eftersom du har förlorat saldot är bonusen inte finansierbar nu och insättningen är inte längre återbetalningsbar.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
