Wild West Wins Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt kasinokonto.

Jag registrerade mig på den här webbplatsen och lade till £20 till mitt konto, jag blev sedan kontaktad av min bank som har meddelat att de blockerat alla ytterligare betalningar till detta konto eftersom det anses vara säkert. På grund av detta bestämde jag mig för att ta bort mina pengar från kontot och gå någon annanstans, jag fick då besked om att jag behövde ladda upp 6-8 olika dokument, när jag gjorde deras kommer mina dokument aldrig att varieras och vägras alltid, jag har skickat bilder , skärmdumpar som är perfekta, jag har skickat dessa i olika format men nekas varje gång. När jag har försökt kontakta kundtjänst ignoreras jag antingen tills jag skickade kontinuerliga e-postmeddelanden eller när de svarar så skickar de exakt samma mallsvar varje gång. Jag försöker bara ta ut mina egna pengar från detta konto.

Hej Grahamcanny,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Wild West Wins Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

När exakt började du verifieringen av dina dokument? När svarade casinot dig senast och vad handlade det om? Har de någonsin angett varför dina dokument avvisas?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Eftermiddag Nick,

Jag mailade dem ursprungligen den 20/05/2022, deras senaste svar till mig var 08/06/2022 och bad mig att skicka fler bilder av mina kort, jag har skickat meddelanden två gånger sedan dess men inget svar.

deras enda svar säger att min uppladdning avvisas utan anledning, då bifogas en mall för vad de kräver.

Jag har uppfyllt alla dessa krav

Tack Grahamcanny för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Grahamcanny,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Wild West Wins Casino till denna konversation. Bästa Casino, kan du specificera var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?

Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Jag är ledsen hur hjälper detta mig, du förlänger tiden och ger dem 14 dagar på sig att svara och om inget svar stänger det bara. Så i princip är det ingen idé att logga detta klagomål

Hej Grahamcanny,

var medveten om att vi har en viss metodik, casinot behöver lite tid på sig att reagera. Om de inte gör det inom 14 dagar och ditt problem fortfarande är aktuellt avslutar vi ärendet som olöst, och det påverkar deras betyg på vår webbplats. Dessutom kommer jag säkert att hjälpa dig med ytterligare steg.

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Kära Grahamcanny,

Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på e-postadressen nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru