HemKlagomålWild Sultan Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifieringsproblem.

Wild Sultan Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifieringsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: ??

Wild Sultan Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-10-31 | Löst : 2024-11-20
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Irland stötte på problem med sitt konto hos Wild Sultan på grund av komplikationer angående deras verifiering av kryptoplånbok utan förvaring. Trots att de tillhandahållit alla tillgängliga dokument krävde kasinot en "ägarsida" som inte fanns, vilket ledde till ett stopp i vadslagning och tillgång till en insättning på 500 €. Problemet löstes efter att spelaren lyckats lösa det direkt med kasinot. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter spelarens bekräftelse av resultatet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Wild Sultan har verifierat alla mina dokument men har problem med min kryptoplånbok.


Jag använder en NON CUSTODIAL kryptoplånbok (Anonym). Det finns ingen "ägarsida" vilket är vad de har begärt. Jag har laddat upp allt som plånboken erbjuder men jag är inte riktigt säker på att kasinot förstår. Jag har försökt förklara det ett par gånger och till och med skickat google-länkar.


Jag har en insättning på 500 på kontot som jag inte kan använda eftersom de har stoppat mig att satsa tills dokumenten har verifierats.


Jag har lagt till dem här för att hjälpa dig förstå. Plånboken heter CAKE wallet och du kan försöka hjälpa dem att förstå.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej michaeluffendale,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Wild Sultan Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
  • Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?


Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Det har gått över en vecka.


ID, selfie, adressbevis, kontoutdrag allt verifierat.


Detta är ett mycket enkelt klagomål. Kasinot KAN INTE få huvudet runt UNDERHÅLLANDE Plånböcker (jag använder tårta) de begärde en sida med bevis på ägande där mitt namn, e-post och DOB är synligt. Jag har förklarat att det inte finns eftersom plånboken är anonym (Som de flesta kryptoplånböcker. Jag har skickat bevis på min mottagaradress, insättningsbevis och transaktionshashtagg.


Kasinot behöver bara engagera sin logiska hjärna, följa med tiden och ha en förståelse för plånböcker som inte är vårdande.


De har sagt att de skulle återkomma till mig inom 48 timmar, det var 72 timmar sedan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej michaeluffendale,

Eftersom verifieringen har pågått i över 14 dagar nu, kan du meddela att de har verifierat din plånbok sedan ditt senaste inlägg eller om det har skett någon uppdatering?

Om fortfarande inte kommer vi att försöka ingripa.

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tyvärr inte. De har inte heller svarat på några mejl.


Jag blir ignorerad

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

De svarade med ett löjligt svar -


Kära Michael,

Vi hoppas att det här e-postmeddelandet hittar dig väl.

Vi vill informera dig om att ett beslut har fattats om att stänga ditt konto. Mot bakgrund av detta är WinOui beredd att fortsätta med återbetalningen av din insättning.

För att slutföra återbetalningen av 0,2322015 ETH, bekräfta din plånboksadress för återbetalningen genom att ange följande:


Bevis på äganderätt (POO)

Bevis på kryptoadress


När vi har fått denna information kommer vi att behandla återbetalningen omgående.

Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att höra av dig.

Med vänlig hälsning,


Aníbal

Kundspecialist

www.wildsultan.com


----


Det är som att de har multipel personlighetsstörning! Jag har ett vilt sultankonto, inte kasinot säger de. Jag har ogillat allt från min CAKE-plånbok. Återbetalningen har inte behandlats. Det verkar som om de har stängt mitt konto eftersom de inte kan förstå vad plånböcker som inte är vårdande är. Jag har skickat allt som plånboken ger dig för "äganderätt". Men det är bokstavligen nästan ingenting. Jag skickade alla bevis på transaktioner två gånger och har skickat till dig.


Det här har varit hemskt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära michaeluffendale,

Kan du skicka all kommunikation mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@@casino.guru för ytterligare granskning?

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej michaeluffendale,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag ordnade det här med dem.


De har lämnat Irland btw.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära michaeluffendale,


Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.


Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack så mycket för din tid.


Med vänlig hälsning,


Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter