Spelaren från Irland stod inför ett väntande uttag på Wild Sultan Casino i 6 dagar efter att ha haft ett fullständigt verifierat konto i över 6 månader. Efter kasinots avgång från sin region kunde han inte längre logga in, och trots att han tillhandahållit bevis på kryptoägande månader tidigare, hade kasinot inte behandlat hans uttag och svarade inte på hans förfrågningar. Problemet löstes efter att spelaren kontaktade kasinot direkt.
Mitt uttag har väntat på Wild Sultan Casino i 6 dagar. Jag har haft kontot i över 6 månader, helt verifierat och flera insättningar och uttag.
Jag jagade på mejl och chatt. Jag ignorerades på e-post och på chatten fick jag det vanliga (vidarebefordrades till relevant avdelning, vi återkommer till dig).
Jag försökte logga in idag och fick meddelandet att kasinot hade lämnat min region. Så jag kan inte logga in. Chattagenten sa att de behövde bevis på kryptoägande för mitt uttag. Ändå har de haft detta i MÅNADER. De verifierade det när jag lämnade alla mina dokument och mitt konto har tagit emot flera insättningar och uttag.
Eftersom casinot inte svarar på e-post och uttaget inte har behandlats, och på grund av att jag inte har kunnat logga in då de har lämnat regionen, behöver jag Casinoguru för att hjälpa till att medla.
Jag har inkluderat bilder från uttag som validerades för 5 månader sedan till min kryptoadress. Jag har begärt detta uttag (vilket har verifierats)
Tack
Kära shirlotano,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Senaste uttaget var mindre än en månad sedan.
kasinot engagerar inte.
Jag behöver casinoguru för att hjälpa till att medla
Tack så mycket för ditt svar, shirlotano. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har löst det här med casinot nu.
tack
Kära shirlotano,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
