Spelaren från Frankrike är missnöjd med att kasinot tillät dem att skapa ett konto trots att de kommer från ett begränsat land. Spelaren ber nu om återbetalning av insättningen. Eftersom kasinot stängde spelarens konto när det inte fanns något aktivt saldo kvar, var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Hej,
WildSultan verifierade mina dokument och accepterade mig som spelare när de inte hade rätt till i första hand. I mitt dokument stod det tydligt att jag är från Frankrike, och även på Casino Guru står det att de inte kan acceptera spelare från Frankrike (skärmdump bifogas). Så det vet de helt klart från början! Så därför, om de redan visste att de inte kan acceptera spelare från Frankrike och enligt deras 2.4 bifogade här, så kunde de inte ha accepterat mig och verifierat mig.
Utöver det, efter att jag berättat det, blockerar de omedelbart mina insättningar och stänger senare mitt konto utan någon speciell anledning. Vilket bevisar att jag hade rätt, och de vet att de inte kan acceptera franska spelare.
Jag lärde mig just nu att WinOui och Madnix är från samma ägare, och de accepterade inte mig som spelare, så varför gjorde WildSultan det?
Jag vill ha tillbaka alla mina insättningar.
Tack Casino Guru för att du tillåter att posta detta.
Kära daonigram,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Ändå verkar det inte som att så är fallet här men rätta mig om jag har fel, tack.
Snälla, om det är något annat vi kan hjälpa dig med, tveka inte att kontakta oss, annars kommer vi att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det här är alla mina insättningar: 
Tack för ditt svar, daonigram. Jag förstår din synpunkt, men som sagt, kasinon kan acceptera spelare från länder med begränsningar så länge de inte använder det som en ursäkt för att konfiskera deras vinster. Det bästa sättet att undvika detta är naturligtvis att blockera sådana spelare automatiskt. Vissa kasinon kan dock inte tillämpa det på mjukvarunivå, och i sådana fall skulle det korrekta tillvägagångssättet vara att betala spelarens vinster och stänga deras konto.
Dessutom, om du skapade ditt konto och tappade dina insättningar efter eget val, tror vi inte att du har rätt till återbetalning. Du kan förlora dina pengar/insättningar på samma sätt i vilket annat casino som helst. Jag är säker på att om du vann mer pengar än du satte in, skulle du vilja att dina vinster betalas ut och inte insättningen återbetalas, har jag rätt? Jag är ledsen men måste närma mig alla liknande fall lika - om spelaren från ett begränsat land förlorat sin insättning har de inte rätt till återbetalning, och om en sådan spelare samlat på sig vinster bör kasinot betala ut dem och stänga sitt konto. Eftersom det inte fanns några pengar på ditt konto när kasinot stängde det, är casinot inte skyldig dig något.
Vi delar mer information om detta ämne i vår Fair Gambling Codex .
I det här fallet kan jag bara rekommendera att du gör mer grundliga efterforskningar innan du skapar ett konto och bara spelar på casinon som accepterar spelare från ditt land.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
