Spelaren från Tyskland samlade på sig en betydande summa pengar som senare konfiskerades utan tydlig förklaring. Vi fick inget svar från casinoteamet, därför avslutades ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Wild Pharao Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 2892
Belopp: 32 000 €
Wild Pharao Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag,
Jag gjorde en insättning med en bonus på Wildpharao.com (€100 insättning, bonus 250% = €250).
Jag avslutade satsningen normalt och kom ut med några hundra dollar i råa kontanter.
Jag har inte vid något tillfälle brutit mot bonusvillkoren (t.ex. Max Bet €5)!
Jag tog inte ut det återstående saldot utan fortsatte att leka med det. Jag kunde tjäna ett totalt saldo på cirka 32 000 € och bestämde mig sedan för att begära det första uttaget.
Eftersom den maximala utbetalningen per transaktion är 1 000 € ansökte jag om det.
Efter nästan en månads väntan (jag har inte spelat sedan dess) och otaliga e-postmeddelanden från min sida, avbröts utbetalningen på 1 000 € och saldot sänktes från cirka 32 000 € till en jämn 5 000 €!
Jag kontaktade supporten och blev lurad med påståendet att maxvinsten med bonus kan vara högst 50x insättningen, därför 50 x €100 = €5 000
Naturligtvis insisterade jag och förnekade denna process, men blev ignorerad. För att spara åtminstone de 5 000 € ansökte jag om betalningen på 1 000 € igen och fick återigen vänta nästan en månad. Efter otaliga fler mejl och förfrågningar loggar jag in en dag och saldot gick från €5 000 till €0!
När jag frågade support blev jag återigen bara hänvisad till Bonusvillkoren, enligt vilka den här gången den maximala utbetalningen från Cashback Monday (???) är 50x Cashback-beloppet:
Ett helt meningslöst uttalande, eftersom:
- Cashback är endast tillgänglig för förlorade insättningar, vilket inte är fallet här (eftersom jag uppenbarligen vann €32 000)
- Mitt saldo sattes först från €32 000 till €5 000 och först i det andra steget från €5 000 till €0
- En sänkning till 0 € är ingen mening även med 50 x cashback (eftersom cashback inte kan motsvara 0 €)
Faktum är att sedan detta uttalande har alla mina meddelanden ignorerats. Jag har kontaktat följande e-postadresser:
support@mail.promedia.ladesk.com
VÄNLIGEN VARNA ALLA ANVÄNDARE OM DETTA BEDRÄGERIGE CASINO!
Jag vet inte vad jag ska göra och jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig.
Jag skulle bli väldigt glad om det här fallet blev offentligt.
Detta beteende är helt oacceptabelt!
Tack för ditt stöd!
Oliver D***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Silverback0584,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om möjligt, kan du posta din bonushistorik här (eller vidarebefordra mig)?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Silverback0584,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Silverback0584 för ditt mejl. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Silverback0584.
Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu nå casinoteamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Bästa Silverback0584.
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på e-postadressen nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Kontakta mig om du har några frågor eller behöver mer hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
