Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha brutit mot T&Cs, och kasinot konfiskerade hans vinster utan ytterligare förklaring. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom det inte var motiverat. Spelaren gjorde många insatser över den tillåtna maximala insatsgränsen.
Jag vann nästan 25 000 euro i kasinot och kasinot hävdade att jag hade brutit mot villkoren för hur man stämmer kasinot.
Kära Özgün,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Angav kasinot vilken term som har brutits?
Kan du skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru , eller så kan du lägga upp den här.
Jag väntar tålmodigt på ditt svar och hoppas kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, casinot skrev i livechatten att jag brutit mot de allmänna villkoren och påstås inte ha vunnit någonting. Det var en insättningsbonus med ett omsättningskrav på 10500 som jag nästan uppfyllde eftersom 6000 saknades. Kasinot sa att den maximala insatsen var 5 euro, vilket inte finns att finna och jag blev inte avrådd
Tack för ditt svar, Özgün. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
" 12. Tills genomspelningskraven har uppfyllts är den maximala insatsen som får placeras 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 200 Dogecoin, 0,1 LTC, 20 PLN eller 300 RUB. När det gäller Bitcoin-spelare är den maximala insatsen 1 mBTC. Detta inkluderar dubbla insatser efter att spelomgången har slutförts, till exempel omsättningsvinster från X spelomgång på rött/svart, och även bonusfunktioner i spelet som kan köpas."
Förstår jag rätt att kasinot har anklagat dig för att ha brutit mot den högsta tillåtna insatsen?
Ja, kasinot anklagade mig för min insats men bara efter vinst och inte innan
Skulle du vara så snäll och skicka mig hela din spelhistorik från bonusspelet? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
Jag skickade ett e-postmeddelande med spelhistoriken
Tack för dina mejl. Du har vidarebefordrat din kassahistorik till mig och inte spelhistorik. Jag måste se varje enskild insats du gjorde när du spelade denna bonus. Förstår jag rätt att detta inte är tillgängligt för dig?
Ja, det stämmer, det är inte tillgängligt för mig.
Tack så mycket Özgün för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Özgün,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Wild Pharao Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Tack för ditt engagemang, jag tackar dig
Kära Ozgun, som redan förklarats via chatten, spelade du med Bonus och spelade massivt med 100€ Spins på flera spel. Max. Satsa när du spelar med Bonus är 5€ som anges i Villkor och Bonusvillkor, därför ogiltigförklaras alla vinster.
Bästa Wild Pharao Casino,
Kan du vidarebefordra spelarens spelhistorik till min e-postadress (peter.m@casino.guru) och markera översatsningarna? Tack.
Kära Peter, vänligen notera e-post med spindata skicka till din e-post
Tack Wild Pharao Team för mejlet.
Kära Özgün,
Jag har tittat på spelhistoriken och jag är rädd att det inte finns mycket vi kan göra. Spelhistoriken visar massor av överspel från början. Tyvärr kan vi inte riktigt hjälpa dig med detta.
Jag vill tacka er för ert engagemang och trots allt detta ville jag fråga om ni inte kunde få delbetalning.
Kära Özgün,
Jag är rädd att det inte finns något vi kan göra. Om det fanns en eller två satsningar över maxinsatsen och du inte skulle vinna något från dem, skulle situationen vara annorlunda och kasinot skulle kunna betala dig som en gest av välvilja (vissa kasinon gör det). Så är dock inte fallet. De flesta av dina insatser var mycket högre än maxinsatsen, så tyvärr kommer ditt klagomål att avvisas. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
