Spelaren från Indien har väntat på betalningen medan verifieringen satt fast. Senare slutfördes verifieringen. Kasinot hävdade att spelarens uttag behandlades och gav oss betalningsdata. Spelaren har dock inte fått sina pengar. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot misslyckades med att svara och samarbeta ytterligare för att lösa klagomålet.
Detta är för att informera er om :
1. Begäran om återkallelse 28.01.2022
2. Dokument uppladdade för KYC 28.01.2022
3.Ingen kommunikation till min e-post om KYC-bearbetningsstatus eller återkallelse.
4. Jag chattar redan med live kundsupport om denna försening. De sa åt mig att kontakta payments@wildpharao.com.
5. Jag mailade till payments@wildpharao.com två gånger men de är fortfarande tysta till sin natur.
Från 28.01.2022 till idag 06.01.2022 är det tio dagar i rad utan någon status för min KYC och uttag.
Snälla hjälp mig. Tack till Casino Guru Team.
Prasanta R*****, Indien
Hej ruidas23,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är ledsen att höra om ditt problem med Wild Pharao Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig innan vi går vidare.
Laddade du upp verifieringsdokumenten via post eller på webbplatsen? Har de svarat dig något sedan dess? Vilken typ av bonus spelade du och avslutade du omsättningen?
Observera att det ibland kan ta upp till 14 dagar för verifieringen eller uttaget att behandlas, speciellt om det är din första begäran om uttag någonsin eller om du spelar med bonuspengar.
Vidarebefordra eventuella ytterligare skärmdumpar och relevanta bevis till nikolas.b@casino.guru.
Hälsningar,
Nick
Tack casino Guru support. Jag svarar på ovanstående frågor.
1. Dokument som laddas upp på deras webbplats.
2. Bonuskod de gav till min e-post av kampanjteamet.
3. Omsättningen helt klar.
4. Insättningsbonuskod VIP-222-12, skickad i e-post från kampanjteamet.
5. De tills inte svar något.
Bästa Casino Guru Support Team,
Idag kväll visar det att mitt konto är verifierat. Men återkallelse väntar.
Tack Casino Guru för det bästa stödet.
Bra nyheter ruidas23,
Vänligen håll oss uppdaterade och meddela oss när du får ditt uttag.
Mycket mycket försenande att bearbeta återkallelse. Idag 10.02.2022 är dag 14 igång.
Hej ruidas23,
Jag kan förstå att det kan vara frustrerande men jag kan försäkra dig om att sådana här fall är mycket vanliga och vanligtvis tar ännu längre tid att lösa.
Löpning dag 16. Behandla inte betalning. Ingen kommunikation till min e-post om förseningar. Det här kasinot skickar mig varje dag reklammail för insättning. Men inget svar om uttagsbehandling eller bekräftelse. Jag blev verkligen chockad.
Dag 19 pågår men de bearbetar fortfarande inte uttag. Denna typ av förseningar bör inte accepteras.
Hej ruidas23,
Eftersom det inte finns någon uppdatering från casinots sida kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Tack för hjälpen. Dag 20 pågår men drar tillbaka tills den inte behandlas.
Hej, ruidas23,
Jag är ledsen att höra att din verifiering och återkallelse har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Wild Pharao Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Wild Pharao Casino Team, kan du vänligen ange anledningen till varför spelarens uttag inte har behandlats fullt ut än och när kan han förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Jag är väldigt förvirrad över att jag skjutit upp mitt uttag så länge.
Det här kasinots tysta karaktär betyder att de inte har för avsikt att betala kunden. De tar bara insättningar.
Bästa ruidas23,
Enligt min erfarenhet betalar casinot till sina fullt verifierade spelare, det är bara ett problem med behandlingstid, det tar vanligtvis längre tid jämfört med standarden.
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino Team att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Jag har också helt verifierat. De bör betala kunden så att klagomålet löses. 
Hej, ruidas23,
Goda nyheter! Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig.
Jag kommer dock att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse på ett framgångsrikt uttag.
Meddela oss så snart du får betalningen.
Kontoverifiering Redan två veckor över men betalningen behandlas inte ännu.
Ja, jag förstår, därför skulle jag vilja hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag/mottagande av betalningen eller en uppdatering.
Begäran om återkallelse: 28.01.2022
Dagens datum: 28.02.2022.
Det är en månad på väg. Inget återkallande eller e-postsvar jag fick.
Från dag ett chattar jag så pengar gånger. Chattsupporten hela tiden svarade mig att de inte kan hjälpa mig.
Jag chattar igen idag och frågar är Wildpharo casino tar bara insättning, inte betala till vinnaren. Agenten stängde argt chatten och sa till mig att detta bara är supportteam.
Min fråga inget supportteam i chatten, inget finansteam via e-post tills nu säger mig orsaken till förseningen då är det väldigt mycket missnöjd för mig.
Jag sätter redan in så många gånger, nu är jag väldigt mycket missnöjd och funderar på varför jag gjorde en insättning på detta casino.
Slutligen, enligt min recension: tro inte på detta kasino, de skickar e-post till dig varje dag för insättning som kampanj.
Men vid tidpunkten för återkallelsen följer de inte villkoren. De bryter mot villkoren för uttagshantering.
Jag vet inte, jag kommer att få min uttag eller inte. Vänligen håll avstånd från detta kasino.
Jag förstår din oro, ruidas23, men om KYC-verifieringsprocessen var helt klar bör ditt problem flyttas vidare.
När fick du informationen om den lyckade kontoverifieringen?
Kolla min tredje kommentarsdatum. Detta datum verifierades mitt konto. Mitt konto verifierades första veckan i februari 2022. Det här kasinot skickade faktiskt inte e-post om verifiering. Jag lade till en skärmdump i profilsektionen - Verifiering från deras hemsida.
Hej, ruidas23,
Tack för din bekräftelse. Du har skickat informationen om den lyckade verifieringen fler gånger i den här tråden. Jag behövde försäkra mig om om det fanns någon ny verifiering på grund av eventuella ytterligare dokument som kasinot begärde från dig. Nu är det klart.
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino Team att svara på detta klagomål. Baserat på informationen vi fick från kasinot via e-post, förlänger jag timern till slutet av nästa vecka. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Bästa Wild Pharo Casino,
Kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullt ut än och när kan han förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Casino Guru Team,
Tack för fortsatt hjälp till mig. Enligt din fråga är mitt konto helt verifierat av detta casino tills nu.
Till datum 09.03.2022 inte fått mitt uttag.
hej observera att från våra register har betalningen skickats till ditt astropay-konto
Detta är ett totalt dåligt system från din webbplats.
1. Datumet för min begäran om uttag var 28.01.2022 (bifogad skärmdump)
2. Nu på din kasinowebbplats har detta uttagsdatum tagits bort och visar uttagsprocessdatum 07.03.2022 (bifogad skärmdump)
3. Igår livechattade jag och mailade för att jag inte fick uttag i min astropay.
4. Jag bifogade en skärmdump för betalningshistorik från 2022-03-07.
5. Varför denna typ av felaktig information på dina webbplatser visas.
Ytterligare en viktig punkt är under fliken 'METHOD' 
inget ord skrivet eller visat. Om metod saknas hur fonden kommer att behandlas. Kontrollera skärmdumpen igen. Förutom uttag, visas alla insättningsmetoder på deras hemsida.
Bästa ruidas23,
Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag. Om det inte blir några framsteg på länge igen, kommer jag att ingripa och be casinot att ge oss en uppdatering. Förmodligen tar det längre tid på grund av betalningsleverantörens processer.
Meddela oss så snart du får betalningen.
Tack vare Casino Guru. Betalningen hittills har inte krediterats mitt astropay-konto. Om det kommer till mitt konto kommer jag definitivt att dela det till dig.
Det är nästan 2 månader. Men ingen betalning krediteras mitt astropay-konto från ProMedia NV (Betalningshantering i wild pharo casino).
Jag har redan mailat så många gånger men de är tills tysta. De svarar inte på något mejl från mig.
För detaljerad förfrågan kontaktade jag Astropays supportteam. Astropays supportteam svarade på min e-post, ingen betalning från den här säljaren genererades. Jag bifogade en skärmdump som bevis.
Recension :-
1. Lång väntan på uttag.
2. De avbröt det gamla och ursprungliga datumet för begäran om uttag.
3. De visar falsk information om behandling av uttag den 07.03.2022.
4. Astropay/Skrill/Nettler tar inte 10 dagar eller mer tid att bearbeta. De är väldigt ärliga, pålitliga och pålitliga. Således detta kasino tills inte behandla uttaget ursprungligen.
5. Kundsupport fungerar inte.
Idag är 21.03.2022. Uttag krediteras inte.
Hej, ruidas23,
Tack för uppdateringen.
Kan du be Astropays support om fullständig transaktionshistorik? Kasinot behöver inte vara synligt i transaktionshistoriken eftersom "ProMedia NV" Kan du kontrollera din transaktionshistorik på ditt Astropay-konto på egen hand?
Först och främst är ProMedia NV företaget som tagit emot insättningar och betalar enligt detta casino.
All insättning från mig har framgångsrikt överförts till detta företag. Min betalningshistorik i Astroay som visar detta företagsnamn som tog emot pengar på tog emot mina insättningar.
Men hittills har ingen betalning mottagits från ProMedia NV till mitt astropay-konto.
Mitt uttag krediteras alltså inte.
Kära Wild Pharao Casino-team,
Kan du ge oss information om Astropay-betalningstransaktionen? Vilka uppgifter användes för denna betalning? Kan du dela transaktionsnummer/ID? Spelaren kan sedan kontrollera data med Astropay-supporten. Kan du också dubbelkolla transaktionen från din sida och meddela oss om resultatet?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru). I händelse av att data skickas i denna öppna tråd kommer den känsliga informationen att markeras som privat och kommer inte att vara synlig för allmänheten.
Angående uttalande, jag mailade till branislav.b@casino.guru för bättre förståelse. Tack Casino Guru Team för att tillhandahålla bra tjänster.
Det är mycket tydligt för spelaren att detta casino avsiktligt inte stödjer en spelare. Mitt uttag krediteras inte.
Bästa ruidas23, Jag bekräftar att jag har fått ditt e-postmeddelande och dina bilagor.
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino Team att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Hej, se bifogade PoP (betalningsbevis).
På din skärmdump ser jag att pengarna inte har överförts till din plånbok.
Vi kommer att göra intern research och kolla med vår betaltjänstleverantör var pengarna tog vägen.
Jag har redan skickat ett e-postmeddelande till wild pharo finansteam för att jag inte har krediterat pengar.
Jag skickade också ett uttalande till casinoguruteamet i detta avseende.
Kära Wild Pharo-team. Jag har redan mailat så många gånger till supportteamet till support@mail.promedia.ladesk.com för att jag inte har krediterat mitt uttag.
Idag mailar jag igen till payments@wildpharo.com med ett uttalande.
Vänligen kontrollera det.
Bästa ruidas23,
Kan du också diskutera de angivna betalningsuppgifterna ovan med Astropays support? Kanske kan de hjälpa dig baserat på dessa uppgifter. Kan du snälla dela med dig av resultatet då?
Tack för svar. Jag har redan kontaktat Astropay, de svarade i mitt e-postmeddelande att ingen transaktion hittades.
Jag vidarebefordrar svarsmeddelandet från astropay till branislav.b@casino.guru
Wild Pharo bör producera ett transaktionsutdrag som visar fonden debiterad från deras ursprungliga konto. Som spelare kan jag bara se speltransaktioner. Om de skickar mig ett e-postmeddelande med korrekt uttalande kommer jag att kontakta Astropay igen.
Hälsningar alla,
Tack ruidas23 för uppdateringen, jag bekräftar att jag har fått ditt e-postmeddelande med Astropay-utdraget.
Bästa Wild Pharao Casino Team,
Har du några nyheter angående spelarens problem, tack? Vilka är resultaten av den interna forskningen?
Har någon från casinot redan jämfört betalningsuppgifterna som används för uttag med spelarens? Jag ser bara några interna data på den medföljande skärmdumpen ovan. Kan du dela med dig av spelarens betalningsinformation som användes för uttag? Är uppgifterna desamma som spelaren fyllde i för att ta ut sina pengar? Är dessa uppgifter korrekta? Kan du ge oss en bekräftelse på det debiterade beloppet från ditt bankkonto?
Om det inte är acceptabelt för dig på grund av den interna säkerhetspolicyn - kan du kontrollera det direkt med spelaren?
Kära Wildpharo,
Detta ärende har redan två månader och det dröjer tills nu. Vänligen slutför återkallelsen och avsluta detta ärende
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino Team att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
I slutändan är de inte intressanta att slarva frågan. De tog alla mina insättningar men inga vinster betalades!!!
Bästa ruidas23,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi tyvärr inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett alternativ hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen – att kontakta den spelmyndighet som casinot regleras av (om casinot har en licens) och lämna in ett klagomål direkt till myndigheten. Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst och jag tror verkligen att det kommer att göra det.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
