Spelaren från Tyskland är missnöjd med uttagsprocessen. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
God dag.
Poängen är att jag i december 2021 vann ett belopp på över 20 000 euro.
Varav jag lämnade 19000 för en utbetalning.
Hade skickat alla mina verifieringshandlingar innan jul.
Det tog över en månad innan verifieringen gick igenom.
Och det var först i februari som de första tusen euron kom.
På grund av att du bara kan betala ut 1 tusen euro per utbetalning tar det väldigt lång tid.
Jag väntar fortfarande på nästa tusen euro.
Tålamod rekommenderas alltid.
Och brottas inte riktigt med problemet.
Men jag skulle vilja ha mina 18 000 euro.
Och inte bara om 1 år. Om jag känner att jag kan vänta 2 månader per tusen euro.
Jag har visat tillräckligt med tålamod. 4 månader nästan.
Jag skulle vara mycket tacksam om du kunde hjälpa mig att äntligen få mina pengar utbetalda av detta casino.
Med vänliga hälsningar
Kevin U***
Bästa 2tkev63,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du förtydliga exakt när du fick den senaste betalningen? Förstår jag rätt att casinot delade upp ditt uttag i delbetalningar på 1 000 €?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det går bara att ta ut 1 tusen euro och mer när pengarna finns på kontot.
De första tusen kom den 14 februari, för nästan 1 månad sedan.
Frågor och annat kommer inte att besvaras.
Men sakta, snälla, jag hade 18 tusen på en gång.
Och ja, jag har försökt via discord via livesupport och e-post i 2 månader. Ingen reaktion!
Tack så mycket 2tkev63 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej 2tkev63,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Wild Pharao Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Wild Pharao Casino Team, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullt ut än och när kan han förvänta sig betalningen/betalningarna? Kan du hjälpa oss att påskynda processen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära jasonb89,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi tyvärr inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Om du inte har gjort det än rekommenderar jag att du kontaktar spelmyndigheten/gör ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten. Om du behöver hjälp, kontakta mig på branislav.b@casino.guru.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
