Spelaren från Tyskland är missnöjd med uttagsprocessen. Fem uttag begärdes, och initialt behandlades endast två av dem. Efter en lång tid och upprepad kommunikation med kasinot togs alla betalningar så småningom emot och ärendet löstes.
Hallå,
Jag har vunnit 17 000€ på detta casino och kunde göra fem uttag, varav två har godkänts.
Resten av uttagen har jag väntat i över en månad på att de ska bearbetas.
2022-01-28 09:35:58 ta ut 1000,00 EUR Bank behandlad
2022-01-28 09:34:18 ta ut 1000,00 EUR Bank behandlad
2022-01-17 19:08:16 ta ut 1000,00 EUR öppen
2022-01-18 12:03:43 ta ut 1000,00 EUR öppen
2022-01-23 15:33:09 ta ut 1000,00 EUR öppen
Villkoren säger att betalningar kommer att skickas inom 3-5 arbetsdagar, vilket uppenbarligen inte är fallet.
Jag hade en chatt med supporten flera gånger och bad dem att behandla mina uttag. Men inget har hänt än så länge...
Här är en chattlogg som jag sparade:
Christina (15:53:19): hej
Jo**** (15:53:39): Hej Christina! Jag verkar ha problem med mitt konto
Jo**** (15:54:21): Jag försökte ta ut något, men det står "Daglig max. utbetalning uppnådd". Jag har inte tagit tillbaka något idag eller de senaste två veckorna. Vad är det för fel här?
Christina (15:54:25): så länge en är öppen kan du inte gå in längre
Jo**** (15:55:16): Jag förstår, okej. Har du någon information om när mina uttag kommer att bearbetas? :) Har väntat i några veckor...
Christina (15:58:03): Jag skickar det till bokföringen
Jo**** (15:58:50): Tack för din insats Christina! Det var allt tills vidare. Önskar dig en fin dag :🙂
De berättar alltid att de har vidarebefordrat ditt ärende till redovisningen/cheferna eller vad som helst. Men för mig verkar det bara som om de hittar på det här.
Här är en Discord-chattlogg jag har haft med en WildPharao-anställd:
Fluxium — 18.01.2022
Hej! 👋
Jag har ett problem angående kontoverifiering och uttag.
Har väntat i över 12 dagar på att inte få mina dokument granskade och uttag arbetade på.
Jag har gjort några fler uttag de senaste dagarna, i hopp om att få stenen att rulla, men tyvärr har ingenting hänt hittills.
Skulle du snälla ta en titt på saken?
Tack!
WildPharao_Player_Support — 18.01.2022
Hej
ok snälla fyll i det här för så kommer jag att eskalera detta direkt till min chef
*länk borttagen*
Fluxium — 18.01.2022
Okej, jag skickade precis in formuläret. Tack för hjälpen!
WildPharao_Player_Support — 18.01.2022
supertack, jag ska se att chefen får det här om några ögonblick
Fluxium — 26.01.2022
Hej hur går det?
Ville bara kolla status på min verifiering, eftersom ingenting har hänt ännu.
När kommer detta att arbetas med?
WildPharao_Player_Support — 27.01.2022
hej, jag är väldigt ledsen för väntetiden, jag har precis eskalerat detta till cheferna igen
Fluxium — 12.02.2022
Hej igen, hoppas du mår bra!
Jag fyllde i formuläret igen, eftersom jag fortfarande har några öppna uttagsbegäranden från den 17:e, 18:e och 23:e januari.
Jag ber er vänligen att vidarebefordra detta ärende till ansvariga personer :)
Tack!
WildPharao_Player_Support — 13.02.2022
hej, ok jag ska eskalera det igen med allt imorgon
Tack för hjälpen, Casino Guru-teamet.
Kära Fluxium,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Kan du förtydliga om du redan har fått de 2 godkända uttagen?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta den här).
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej,
Jag satte in 300€ och fick 750€ på toppen med en speciell bonus. Efter att ha fullgjort omsättningskraven hade jag ett totalt saldo på 13.330€ och gjorde 5 uttag under de kommande dagarna.
Medan jag väntade spelade jag lite mer och vann ytterligare 4 000 €. Sedan dess har jag suttit på 12 000 € saldo.
2 uttag på 1 000 € vardera har behandlats och nått mitt bankkonto. De övriga 3 öppna förfrågningarna har inte bearbetats ännu.
Tack så mycket för ditt svar, Fluxium. Kan du berätta hur lång tid (ungefär) tog de 2 framgångsrika uttagen?
Hej Kristina,
Uttag begärdes den 6:e och 7:e januari och behandlades 3 veckor senare den 28:e januari. Efter att jag har pratat två gånger med kundsupporten, vill säga.
Tack så mycket Fluxium för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Fluxium,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Wild Pharao Casino att delta i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Wild Pharao Casino, kan du ange en tidsram inom vilken spelaren ska förvänta sig att få sina betalningar?
Kära Fluxium,
Eftersom det inte har kommit något svar från casinot än kommer jag att försöka kontakta dem en gång till.
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål.
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Tack för din hjälp, Adam.
Här kommer en liten uppdatering från min sida.
Jag hade en annan chatt med en WildPharao-anställd på Discord:
Fluxium—
27.02.2022
Hej Dario, förlåt att jag stör dig ännu en gång. Sedan jag fyllde i formuläret och vi pratades senast för två veckor sedan har det ännu inte hänt något angående mina uttag :/ Det har gått mer än en månad nu sedan jag skickade ut begäran om uttag. Jag kände att jag var tvungen att öppna ett klagomål på CasinoGuru för att bli hörd: https://casino.guru/wild-pharao-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-68 Förstå att situationen är missnöjd med mig och Jag vill få denna fråga löst, så att jag kan ta ut resten av mina vinster. Tack!
7. mars 2022
WildPharao_Player_Support—
07.03.2022
Hej, jag är väldigt ledsen att det här fortfarande inte har åtgärdats, låt mig gå och prata med cheferna nu
09:33
Jag har skickat alla dina utbetalningsförfrågningar till cheferna
Fluxium—
07.03.2022
Tack. Jag hoppas verkligen att de äntligen tar hand om detta
WildPharao_Player_Support—
07.03.2022
jag också jag gjorde en riktigt stor grej av det här
Jag är inte säker på om detta kommer att göra något, eftersom det är tredje gången som han påstås tala med cheferna.
Och nej, jag har inte fått någon av de öppna betalningarna än.
Jag försökte också kontakta livechattsupport via deras hemsida idag:
Anne (10:38:48): Hej
Anne (10:38:52): Kan jag hjälpa dig?
Jonas Dahm (10:38:59): Hej Anne!
Jonas Dahm (10:39:56): Du hör nog det här ganska ofta - så förlåt för att jag stör mig i förväg. Men jag har nu väntat i över 50 dagar på mina uttag. När kan jag förvänta mig att de ska behandlas?
Tyvärr stängde Anne chatten utan anledning och svarade inte.
Hej, allihop,
kasinot behandlade precis följande uttag:
2022-01-17 19:08:16 ta ut 1 000,00 EUR
Jag har inte fått pengarna än, men kommer förmodligen att göra det idag eller de närmaste dagarna. Jag meddelar dig.
De andra två uttagen väntar fortfarande på att behandlas:
2022-01-18 12:03:43 ta ut 1000,00 EUR öppen
2022-01-23 15:33:09 ta ut 1000,00 EUR öppen
Tack för uppdateringen Fluxium,
Jag kommer att förlänga timern för att tillåta detta och väntar på att höra från dig.
Hej,
Jag har fått en betalning på €1000. De andra två uttagsbegäranden har fortfarande inte behandlats.
Tack så mycket för uppdateringen Fluxium.
Jag kommer att förlänga timern för att ge dig mer tid att ta emot de utestående betalningarna. Fortsätt att hålla oss uppdaterade om utvecklingen.
Inga ytterligare framsteg än så länge.
Jag sms:ade supporten igen och de sa att de skulle prata med cheferna om vad som händer. Jag sms:ar dem bara 2 gånger per 2 veckor eftersom jag inte vill vara irriterande och eventuellt få mitt konto låst. Säkra före det osäkra.
Hej Fluxium,
Eftersom vi vanligtvis rekommenderar att du tillåter upp till 14 dagar för en betalning att visas på ditt konto, kommer jag att förlänga timern ytterligare en gång så att din betalning hinner nå dig. Fortsätt gärna hålla oss uppdaterade.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Fluxium,
Har det gjorts några ytterligare framsteg med dina betalningar?
Hej Adam,
tyvärr nej. Det har inte skett några framsteg. Support berättade bara för mig fler (förmodligen falska) löften.
Det är konstigt att den övergripande situationen med detta casino är som den är för närvarande, eftersom jag vet att det inte alltid var så här.
Att kontakta casinot igen från din sida skulle förmodligen inte göra någonting, eller hur? Eller har det varit fall nyligen där WildPharao faktiskt svarat?
Hej Fluxium,
Vi kan försöka kontakta casinot en gång till, de har svarat tidigare.
Bästa Wild Pharao Casino, kan du ge någon hjälp angående spelarens utestående uttag?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Fluxium,
Tyvärr har det fortfarande inte kommit något svar från casinot. Har det skett någon utveckling med dina uttag?
Hej Adam,
kasinot behandlade tydligen ett uttag den 04.04.22. Konstigt nog har pengarna inte nått mitt bankkonto än. Jag är 100 % säker på att jag har angett rätt IBAN. Min plan skulle vara att vänta några dagar till och om jag fortfarande inte har fått utbetalningen förrän nästa måndag kommer jag att kontakta livesupporten och se vad som händer.
Hej Fluxium,
Tack för den uppdaterade informationen. Eftersom det verkar vara lite framsteg kommer jag att förlänga timern igen för att ge tid för din betalning att tas emot.
Om det sker någon ytterligare utveckling under tiden, vänligen meddela mig.
Jag har fortfarande inte fått pengarna ännu och har precis skickat ett e-postmeddelande till payments@wildpharao.com och angett problemet.
Jag hoppas att de svarar (i tid).
Hej Fluxium,
Tack än en gång för uppdateringen. Jag kommer att förlänga timern för sista gången, om det fortfarande inte sker några framsteg kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Kära Fluxium
Tack för att du meddelade oss om ditt problem. Jag har eskalerat ditt betalningsproblem och detta kommer att behandlas inom de närmaste 3-5 arbetsdagarna till ditt bankkonto.
Vi är mycket ledsna för förseningen i denna utbetalning. Vi har haft fullt upp med att göra vårt utbetalningssystem bättre.
Vänliga hälsningar,
WildPharaos supportteam
Bästa WildPharao Casino,
tack för ditt svar. Uttaget på 1000€ har nått mitt bankkonto idag.
Nu finns det ytterligare ett uttag som jag har väntat på i 3 månader nu (från 2022-01-23 15:33:09). Jag skulle bli väldigt glad om du också kunde behandla detta uttag, så att detta klagomål kan avslutas.
Tack för ditt samarbete.
Hej, allihop,
Tack för dina svar.
Bästa Wild Pharao Casino,
Kan du meddela oss när nästa betalning har behandlats?
Kära Fluxium
Såvitt jag kan se i systemet finns det inga utestående betalningar för tillfället. Kan du godkänna att du fått alla av dem?
Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
WildPharaos supportteam
Hej WildPharao Casino,
Tack för att jag fick veta. Jag kollade precis igen och det verkar som att det senaste uttaget verkligen har behandlats den 20.04., min dåliga - jag fick inget meddelande.
Pengarna har inte nått mitt bankkonto än, men jag gissar att det kan dröja till måndag, så jag har tålamod.
Vänliga Hälsningar
Fluxium
Hej, allihop,
Tack för dina svar.
Kära Fluxium,
Vänligen bekräfta och meddela oss.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, allihop,
den sista betalningen har fortfarande inte nått mitt bankkonto. Det har gått 6 dagar sedan transaktionen sattes till "bearbetad" från Wildpharaos sida.
WildPharao, kan du bekräfta att utbetalningen verkligen har skickats?
Tack!
Vänliga Hälsningar,
Fluxium
Kära Fluxium,
Har det gjorts några ytterligare framsteg med den senaste utestående betalningen?
Hej Adam,
tyvärr nej. Jag har skickat ett e-postmeddelande till payments@wildpharao.com - inget svar (ännu?).
Jag pratade också med två supportagenter idag och för tre dagar sedan. En sa till mig att de skulle vidarebefordra detta till bokföringen (vilket verkar som att det inte hände) och den andra sa åt mig att skicka ett mejl, vilket jag redan har gjort.
Jag föreslår att vi håller detta klagomål öppet i en vecka till och om jag fortfarande inte har fått utbetalningen ska klagomålet markeras som olöst.
När allt kommer omkring måste jag göra ytterligare 10 uttag för att få mitt saldo fullt utbetalt och det kommer att ta några månader till. Och omfattningen av detta klagomål var ändå bara de första 5 uttagna, varav jag nu har fått 4.
Vänliga Hälsningar
Fluxium
Hej Fluxium,
Jag är ledsen att höra att det inte har skett några ytterligare framsteg. Jag kommer givetvis att förlänga timern med en vecka till.
Bästa Wild Pharao Casino,
Kan du ge någon uppdatering om situationen?
Hej Fluxium,
1) såvitt jag kan se på ditt kasinokonto har du inte väntande uttag för tillfället.
2) har jag förstått rätt: du fick inte 1000 EUR som betalades från 20.04?
Bäst,
WildPharaos supportteam
Hej WildPharao,
tack för ditt svar. Korrekt. Jag har inte fått 1000 € från den 20 april. Jag kan skicka ett kontoutdrag från april som bevis, om du behöver det.
Den senaste betalningen som jag fick var från 04.04.22.
Hej, allihop,
Jag kollade precis på mitt bankkonto och jag är glad att kunna meddela att jag nu har fått de återstående 1000€ från 20.04.
Det betyder att jag nu har fått 5000€, vilket var omfattningen av detta klagomål.
Jag har fortfarande några fler uttag att göra men jag är övertygad om att det här kommer att fungera utan klagomål här. Och om inte så återkommer jag bara 🙂
Jag tackar både WildPharao och Adam från Casino.Guru för ditt samarbete under detta klagomål.
Kära Fluxium,
Det är goda nyheter, jag är glad att höra att ditt problem har lösts och att du har fått betalningen. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
