Spelaren från Tyskland har inte fått sitt uttag. Efter en tid fick spelaren sin betalning och problemet löstes framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Wild Pharao Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 800 €
Wild Pharao Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Efter upprepade förfrågningar i livechatten, där man bara skjuts upp och efter flera mejl utan svar, har jag kommit fram till beslutet att öppna ett ärende här som ska påskynda min utbetalning eller överhuvudtaget få igenom det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Henry,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen:
- Kan du berätta om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har du någonsin gjort ett framgångsrikt uttag tidigare?
- Kan du förtydliga när exakt du begärde detta uttag?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här fallet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kristina,
Jag spelade med bonusen aktiv men satsade den fullt ut.
Jag har redan ansökt om utbetalning och fått pengarna men först efter ca 4 veckor.
Jag ansökte om min nuvarande utbetalning den 28 januari 2022.
Hittills har inget hänt, trots kontakt via alla tillgängliga kanaler.
Status: Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Henry. Kan du bekräfta att du klarade KYC?
Vill du också vara så snäll att ge råd om hur statusen är för ditt uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat på ditt konto? Använde du samma uttagsmetod som vid föregående uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kristina,
Ja jag är helt verifierad där.
Statusen för mitt uttag är oförändrad och väntar.
Jag valde samma uttagsmetod som för mitt första uttag, nämligen banköverföring.
LG Henry
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Henry för att du gav all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Henry,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att göra allt jag kan för att hjälpa dig.
Vi vill bjuda in Wild Pharao Casino till samtalet och ber dem att ge en uppdatering angående spelarens uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Henry,
Det har inte kommit något svar från casinot så jag kommer att försöka kontakta dem en gång till.
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Min betalningsstatus har ändrats till Bearbetad (inte längre kan avbrytas) --> förlopp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Henry,
Jag är glad att höra att ditt uttag behandlades, kan jag fråga om du nu har fått din betalning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Henry,
Eftersom vi normalt rekommenderar att du väntar 14 dagar på att en betalning ska dyka upp på ditt konto från det att den har behandlats, kan det nu bara vara en tidsfråga. Jag kommer att förlänga timern med 1 vecka till för att möjliggöra detta.
Wild Pharao Casino, kan du ge råd om när spelaren bör förvänta sig att deras betalning kommer fram?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Du kan avsluta mitt ärende. Mitt uttag begärdes den 28/01 och anlände till mitt konto idag.
Tack så mycket för din insats!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Henry,
Jag är glad att höra att ditt problem har löst sig. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
