Spelaren från Vitryssland begärde ett uttag och efter 1 veckas väntan på betalningen bestämde han sig för att lämna in ett klagomål. Spelaren fick betalningen mer än 1 månad efter att begäran om uttag gjordes. Klagomålet är löst.
Hej, 2022-01-28 16:34:14 - För 10 dagar sedan begärde jag ett uttag till bitcoin.
Skrivet upp till 5 dagars uttag av pengar. Har fortfarande inte fått pengarna.
Kontot verifierat. Innan dess fanns det insättningar och uttag.
Det finns många spel i casinot och jag gillar avkastningen, men det finns problem med uttag av pengar... Jag kan inte ta ut pengar utan klagomål :(
Kära pozndarya,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Eftersom detta inte är ditt första uttag tror jag att det bara är en tidsfråga innan du får det. Jag skulle rekommendera att du väntar lite längre. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet, och om det inte sker någon utveckling kommer vi att ingripa. Vänligen håll oss uppdaterade och meddela oss om det är något nytt.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för ditt svar, pozndarya. Kan du berätta om du har använt Bitcoin som uttagsmetod tidigare? Hur många dagar tog de tidigare uttagen (ungefär)?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Använde bitcoin tidigare. Det första uttaget till bitcoin var ~5 dagar.
Sedan fick de problem med att ta ut pengar till bitcoin och fick ta ut till ett bankkonto, sedan tog uttaget mer än 2 veckor. Utan.
Tack så mycket pozndarya för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej, pozndarya,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Wild Pharao Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Wild Pharao Casino Team, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullt ut än? När kan pozndarya förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Observera att betalning har skickats
Kära pozndarya,
Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag.
Meddela oss så snart du får betalningen.
Tack, pozndarya, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, Wild Pharao Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
