Spelaren från Sverige begärde ett uttag några dagar tidigare, men det har väntat sedan dess. Efter en tid fick spelaren sin betalning och problemet löstes.
Hej, jag gjorde ett uttag och de sa att det kommer att ta 3-5 arbetsdagar. Jag gjorde mitt uttag 28/1-2022 och jag har fortfarande inte fått något?
Kära Ninni,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du inte har fått dina vinster vid det laget, snälla, låt oss veta så ska vi försöka hjälpa dig. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej kära Kristina jag har inte fått ett svar eller bekräftelse på mitt utdrag och nu har det passerat 5 arbetsdagar så inget svar på mailen ingenting har jag fått så jag blir oroad och besviken på casinot verkligen dålig service!
Kära Ninni,
Har det kommit några nyheter? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej kära Kristina inget svar ännu inga mejl inga svar ingenting tack så mkt
Tack för ditt svar, Ninni. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Vilken uttagsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde för att ta ut dina tidigare uttag? Hur många dagar tog dina tidigare uttag (ungefär)?
Tack så mycket Ninni för att du tillhandahållit alla nödvändiga bevis. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Ninni,
Jag har granskat ditt ärende och kommer nu att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Wild Pharao Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål.
Kära Ninni,
Det har hittills inte kommit något svar från kasinot, jag kommer att försöka kontakta dem en gång till i hopp om att vi kan hitta en lösning på detta klagomål.
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära Ninni,
Det är goda nyheter, jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam