Spelaren från Österrike begärde 2 uttag och efter 2 veckors väntan på den första betalningen bestämde han sig för att lämna in ett klagomål. Spelaren fick pengarna 2 dagar efter att ha skickat in klagomålet. Klagomålet är löst.
Automatiskt översatt:
Wild Pharao Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 550 €
Wild Pharao Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej allihopa,
efter att ha förlorat mycket pengar och äntligen vunnit något, får jag inte tillbaka mina uttagsbegäranden. Mitt konto har verifierats i över en månad (se skärmdump). Jag gjorde mina uttagsbegäranden redan i december. Efter mycket lång tid har de åtminstone en gång satt status på "bearbetad". 550 € den 1/12/2022 och 1 000 € den 21/01/2022. Men jag har fortfarande inte fått några pengar. Frågor eller e-postmeddelanden till "payment@wildpharao.com" kom ibland för 6 veckor sedan och besvaras aldrig. Chatten är alltid väldigt ovänlig och hjälper aldrig, pekar tillbaka till "payment@wildpharao.com"... Ofta säger de också till mig att de vidarebefordrar min förfrågan, men kan aldrig ge mig några bevis här och avsluta chatten om de ställer frågor de inte kan svara eller när de känner sig "fångade". Varje dag skjuts du helt enkelt upp med nya ursäkter och ingen hjälper dig. Jag skulle vara väldigt tacksam om du kunde hjälpa mig!
Tack och vänliga hälsningar,
Matthew
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära mblomenhofer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Förstår jag rätt att du aldrig har gjort ett framgångsrikt uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Ser fram emot att höra från dig
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Åh ja, och jag fick aldrig ett lyckat uttag... Korrekt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket mblomenhofer för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har fått pengarna idag, du kan avsluta klagomålet, thx
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Goda nyheter! Tack, mblomenhofer, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
