Spelaren från Tyskland begärde 4 uttag och efter några dagars väntan på betalningar bestämde han sig för att lämna in ett klagomål. Spelaren fick sin senaste betalning mer än 1,5 månader efter att ha skickat in uttagsbegäranden. Klagomålet är löst.
Hej jag har 4 öppna uttag på kasinot, tidigare var jag tvungen att vänta flera veckor till månader på mina pengar. Jag har inte fått en enda utbetalning i tid.
Det börjar gå mig på nerverna, mejlsupporten har aldrig svarat mig
Bästa Tomi85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Skulle du vara så vänlig att ange när exakt du begärde vart och ett av dessa uttag?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Den första utbetalningen har precis gjorts.
För de andra 3 väntar jag ytterligare 1-2 veckor.
Tack för ditt svar, Tomi85. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse om framgångsrikt återkallande. Om det inte sker någon utveckling inom de närmaste 2 veckorna, tveka inte att meddela oss så ingriper vi. Snälla, håll oss uppdaterade under tiden.
Bästa Tomi85,
Har det kommit några nyheter? Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej Kristina,
de utestående betalningarna är från 15/01/22.
Det finns fortfarande 2 utbetalningar på €1000 vardera.
Tack så mycket Tomi85 för uppdateringarna. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Ytterligare ett uttag på €1000 godkändes i går.
Jag antar att de sista €1000 kommer att betalas ut i slutet av denna vecka. Av erfarenhet kan jag säga att en utbetalning på €1000 vanligtvis godkänns varje vecka.
Hej Tomi85,
Jag är ledsen att höra att dina uttag har blivit försenade.
Nu skulle jag vilja bjuda in Wild Pharao Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Wild Pharao Casino Team, kan du snälla ange anledningen till att alla spelares uttag inte har behandlats fullt ut än och när kan han förvänta sig den sista betalningen? Kan du snälla påskynda processen i det här fallet?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Utbetalningen som godkändes på söndagen efter 3 veckor finns fortfarande inte på mitt konto...
Men jag tror att jag förstod villkoren nu
1 månad efter att en utbetalning begärts behandlas den och sedan tar det 3-5 arbetsdagar innan den syns på kontot 🤣🤣🤣
Riktigt fräckt, även att man hänvisas till deras mail i chatten, men jag har aldrig fått något svar..
och jag måste ha skrivit 20-30 mejl. Hittills inget svar
Bästa Tomi85,
Tack för din uppdatering. Ärligt talat, din "tolkning" av kasinots villkor gjorde min dag!
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Den godkända utbetalningen från den 6 februari dök upp på mitt konto igår den 14 februari. Så det återstår en betalning.
Jag tror som sagt att även denna vecka blir godkänd. Då kan jag äntligen fortsätta betala ut...
Sedan jag vann igen 🙈
Tyvärr kan du nu bara begära en utbetalning på max. 1000€ och först när detta har betalats ut nästa...
De sista 1000€ har nu också godkänts. Jag tror att dessa kommer att dyka upp på mitt konto i början av nästa vecka.
Nu har jag kunnat beställa nästa nya betalning.
Bästa Tomi85,
Jag skulle vilja sammanfatta det. Det omtvistade beloppet fastställdes till 3 700 euro. Hur mycket av detta belopp har du redan samlat in och hur mycket mer förväntar du dig att betalas av? Har det skett några förändringar angående det omtvistade beloppet?
2700€ landade på mitt konto, de sista 1000€ är bokade enligt historik och bör dyka upp på mitt konto inom de närmaste dagarna
Tack för din uppdatering. Det verkar vara på rätt väg.
Låt oss ha tålamod och ge casinot några arbetsdagar för att behandla den sista betalningen. Jag förlänger timern till slutet av nästa vecka (fredag).
Meddela oss när betalningen kommer till dig. Vi ser fram emot att höra från dig snart.
Inget synligt på mitt konto förrän idag. De sista 1000 € som godkändes den 16 februari är fortfarande utestående. Fortfarande inget svar via mail. Chatten har enligt uppgift kontaktat ekonomiavdelningen två gånger för verifiering. Men det förändrar ingenting...
Hej Tomi85,
Tack för informationen. Jag kommer att hålla klagomålet öppet tills din nästa uppdatering eller bekräftelse på att du tagit emot den senaste betalningen.
Vi vill höra från dig. Jag hoppas verkligen att vi kan avsluta ärendet snart.
Hittills har betalningen från 15.01. godkänd 16.02. fortfarande inte på mitt konto. Enligt chatten tittar de på vad som hände med den. Så har det nog varit i en vecka.
Ytterligare en betalning är nu i efterskott.
Tack, Tomi85, för uppdateringen. Jag är ledsen att höra om ytterligare en försening.
Jag förlänger timern med ytterligare 7 dagar och jag väntar på dina nyheter om en vecka.
De sista 1000 € landade på mitt konto.
Avslutningsvis kan jag säga att du måste ha mycket tålamod och inte få upp förhoppningarna om att du ska få svar via mail.
Men i slutändan har jag alltid fått mina pengar tills nu.
Det enda tipset jag kan ge till alla så länge utbetalningen väntar är att inte avbryta det, för det är precis vad jag anser bör uppnås.
Ärendet kan avslutas, tack för ditt stöd 💪🏻👍🏻
Vilka fantastiska nyheter! Tack, Tomi85, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
