Spelaren från Tyskland begärde ett uttag och efter 2 veckors väntan på betalningen bestämde han sig för att lämna in ett klagomål. Spelaren fick betalningen mer än 5 veckor efter begäran om uttag. Klagomålet är löst.
Automatiskt översatt:
Wild Pharao Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 750 €
Wild Pharao Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon kära Casino Guru-team!
Nu vänder jag mig till dig också, i hopp om att du kan och vill hjälpa mig, jag hittar bara positiva saker om dig!
Jag gjorde en insättning på €40 den 30/12/2021 och fick en bonus på €200.
Efter att jag fullgjort hela vadet gjorde jag min verifiering den 2 januari 2022 och begärde en utbetalning på 750 €.
Inget har hänt sedan dess.
Jag har redan skrivit till supportchatten 3 gånger, de första 2 gångerna var de vänliga och försäkrade mig att detta skulle göras inom 3 till 5 arbetsdagar, det var förra veckan.
Förra gången de sa till mig att de inte kunde hjälpa mig och hänvisade till en mailadress får jag (som många andra) inget svar här heller.
Jag har följt alla regler och vet inte vad mer jag kan göra, förutom att vända mig till dig.
Så jag ber dig uppriktigt om hjälp.
Tack på förhand, och vänliga hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Alexander,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du klarade KYC?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
det är nu 12 dagar (inte riktigt 14) och det har inte hänt än.
Varken mina dokument behandlades eller själva betalningen.
Eftersom jag har stött på många av dessa problem genom detta forum, tänkte jag att det skulle vara användbart att kontakta mig direkt här, eftersom vi inte skrev några svar på mina frågor på casinot.
Förra veckan fick jag höra via chatten att allt skulle vara klart på 3 till max. 5 dagar, men tyvärr händer ingenting här.
Vänliga hälsningar!
Alex
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Alexander. Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Tyvärr har jag inte chatthistoriken, jag var inte medveten om att jag kunde spara den. Jag har precis vidarebefordrat mejlet jag skickade till Casino Guru till dig.
Vad mer kan jag göra för att hjälpa dig? Ska jag skriva chatten igen och spara texten?
Tack så mycket för din hjälp och bästa hälsningar!
Alex
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Alexander för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart blir löst till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Alexander,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Wild Pharao Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Wild Pharao Casino-team, kan du snälla ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullt ut än och när kan han förvänta sig betalningen? Vad är statusen för hans verifieringsdokument?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Observera att betalning har skickats
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Alexander,
Vid det här laget bör det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag.
Meddela oss så snart du får betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Vi har fått ett meddelande från spelaren via e-post - betalningen har inte krediterats ännu. Vi förlänger timern och vi kommer att vänta tills spelarens bekräftelse om lyckat uttag eller en uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Branislav, kära Casino Guru-team,
Idag, efter 39 dagar, fick jag pengarna från Wild Pharaoh.
Tack så mycket för hjälpen, du är verkligen jättebra!
Kontakten var alltid i världsklass, vänlig och professionell och du gör allt gratis.
Om jag kan tipsa dig, låt mig veta hur.
Till sist vill jag återigen säga att Wild Pharaoh tyvärr har skakat mitt förtroende för onlinekasinon, och jag kommer att undersöka 3 gånger innan jag registrerar mig någonstans.
Pengarna kom, men även efter 39 dagar hade kasinot inte kontaktat mig en enda gång.
Tack igen och allt gott i framtiden!
Vänliga hälsningar!
Alex
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Alexander, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vi tar inte emot någon form av tips, vår belöning är spelarnas tillfredsställelse. Om du vill stötta oss mycket kan du dela din feedback på https://www.trustpilot.com/
Tack också, Wild Pharao Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
