Spelaren från Tyskland begärde ett uttag och efter mer än 3 veckors väntan på betalning bestämde hon sig för att göra ett klagomål. Spelaren fick en betalning cirka 4 veckor efter begäran om uttag. Klagomålet är löst.
Hej, jag har väntat på mina pengar i 3-4 veckor, förmodligen har de länge betalats ut och behandlats och pengarna fortfarande inte finns på mitt konto. Livesupporten vill inte hjälpa mig vidare och hänvisar mig alltid till ett mail där jag skriver men jag får aldrig ett returmail, jag är helt verifierad. Jag ber om hjälp
Kära Vanessa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, jag skickade allt till dig en gång via e-post, hoppas att allt kom rätt!
Mfg S ******* Vanessa
Tack så mycket Vanessa för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Okej, jag tackar och hoppas att fallet kan lösas på något sätt och jag hoppas att jag får mina pengar!
Hej Vanessa,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Wild Pharao Casino-representanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Wild Pharao Casino och dess team, kan du vänligen ange anledningen till varför spelarens uttag ännu inte har behandlats och när kan hon förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Wild Pharao har i över en vecka hävdat att det är betalt och ekonomiavdelningen rapporterar så fort som möjligt för att kolla om de har fel om ängar men människan väntar förgäves, jag har väntat i 6 dagar på att den som rapporterar ska hända men ingenting
Ja, men förmodligen i en vecka och det finns inget på mitt konto än
Hej, pengarna kom idag efter att jag hotade igår att jag skulle informera licensmyndigheterna som ansvarar för curacau, så plötsligt var chatten väldigt vänlig och plötsligt efter 9 dagar skickades pengarna plötsligt eftersom jag tror att alla hot hjälpte.
Men också tack till Casino Guru-teamet för all hjälp.
Tack, Vanessa, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, Wild Pharao Casino, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru