Spelaren från Kanada har väntat på sitt uttag i flera veckor. Kasinot svarade att betalningen hade skickats, men spelaren fick den inte. Casinot uppgav då att de skulle kolla med betalningsleverantören för att se vad som hade hänt men har sedan dess slutat svara på våra meddelanden. Som ett resultat av detta har detta klagomål avslutats som "olöst".
Kontot är verifierat men uttag från den 3 december har fortfarande inte initierats av kasinot. Har pratat med dem vid många tillfällen och de säger nästa vecka varje gång. Idag sa de förlåt att det var deras misstag men det var timmar sedan och fortfarande inget meddelande om att uttaget behandlas. Jag spelade på en annan sida idag - vann och har verifierat och tagit ut pengar samma dag. Ett meddelande om mitt uttag har skickats och jag förväntar mig pengarna ikväll eller imorgon. Wild Pharao verkar ge dig springa runt och ger dig aldrig ett rakt svar. Jag ser många klagomål på dem.
Kära Sarah,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du någonsin gjort ett framgångsrikt uttag tidigare? Kan du förtydliga vilken uttagsmetod du valde för att ta ut dina vinster?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej
tack för att du tittade på detta åt mig. Inget framgångsrikt uttag hittills. Jag valde metoden för uttag av e-överföring.
Jag skickar all relevant korrespondens till dig.
Vänliga Hälsningar
sarah
Tack så mycket Sarah för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Sarah,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Wild Pharao Casino att delta i konversationen och att delta i lösningen av detta klagomål.
Wild Pharao, kan du ge oss en uppdatering om status för spelarens uttag?
Hej Adam
kan du berätta för mig om detta casino brukar lösa dessa fall? De svarar inte alls på mina e-postmeddelanden och personerna i chatten säger bara detta nu:
Jag är mycket ledsen, men jag är en live teknisk support och jag behandlar inte verifiering eller uttag. Här vänligen: info@wildpharao.com
tack så mycket
Vänliga Hälsningar
sarah
Hej Sarah,
Casinot är vanligtvis lyhört för klagomål, vi bör förbli positiva vid denna tidpunkt och vänta på ett svar. Eftersom det är en hektisk tid på året kan det ta lite längre tid än vanligt.
Okie Dokie - tack så mycket. Jag förblir optimistisk!
Jag chattade med onlinerepresentanten idag och de sa att pengarna hade flyttats till banken för att behandla 🤷♀️🤞🏻🤞🏻🤞🏻🤞🏻🤞🏻🤞🏻
Hej Sarah,
Det är goda nyheter, vänligen meddela oss om du får betalningen.
Hej Sarah,
Kan du meddela oss om du har fått din betalning? Är saken löst?
Nej – jag har inte fått några pengar än. De kan inte berätta för mig hur pengarna ska skickas. Jag tycker att detta är ett bluffcasino. Det är så frustrerande. Jag har slutat spela.
tack för att du kollade in Adam.
Tack för uppdateringen Sarah.
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål.
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
hej vi måste kolla med Interac eftersom vi skickade pengarna till dig
Jag har inte fått några meddelanden eller insättningar på mitt bankkonto. Jag hoppas att detta kan lösas.
Tack.
Kära vilda farao,
Kan du ge någon ytterligare information om spelarens betalning? Har du kollat med Interac som du nämnde?
Kära Sarah,
Har det gjorts några ytterligare framsteg med din betalning?
Nej - inga betalningar har gjorts till mig. Jag såg ett e-postmeddelande från gigadet som sa att wildpharao hade skickat mig 500 $ men ingenting kom från det och inga e-överföringar gjordes. Jag hade inte heller tagit ut ett belopp på $500 så det verkade konstigt - vanligtvis får du det exakta beloppet du bad om att ta ut. Jag tycker att detta är ett bluffcasino.
Tack för uppdateringen, Sarah.
Wild Pharao, har du tittat på den här frågan som du sa att du skulle göra tidigare?
Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst".
Kära Sarah,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men det verkar som om de har slutat svara. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (adam.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
