Spelaren från Tyskland är missnöjd med uttagsprocessen. Han slutade svara.
Automatiskt översatt:
Wild Pharao Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 7 000 €
Wild Pharao Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Den 15 december 2021 begärde jag uttag värda 7 000 €. Jag verifierades den 19 december 2021. Den första betalningen (1 000 €) gjordes den 21 december 2021.
Enligt villkoren för sajten är utbetalningar på 1000 € per dag och 5000 € per vecka möjliga.
Nästa utbetalning skulle ha skett idag. I livechatten fick jag besked om att det inte kommer att hända på det sättet eftersom det nu är semester.
Jag vet inte att det redan är helgdagar idag och imorgon.
Enligt supporten beror inte utbetalningsdagen på när jag verifierades. Således borde casinot ha gjort ett uttag igår (3-5 dagar efter uttagsbegäran) eller behövt informera mig om att ytterligare KYC-processer måste genomföras.
Jag skulle också vilja klaga på spelarvänliga regler. Det kanske inte hör hemma här, men enligt villkoren är förlustgränser och andra gränser möjliga. Dessa ska regleras av stödet. Jag gjorde detta och ville sätta en förlustgräns. Det fick jag inte göra för det går inte i nuläget.
Spelare måste följa villkoren, men casinot kan variera villkoren efter behag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa gamblejoe52,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du inte har fått dina vinster vid det laget, snälla, låt oss veta så ska vi försöka hjälpa dig.
Angående förlustgränsen - detta är inte ett obligatoriskt verktyg, och tyvärr kan vi inte straffa kasinon om de inte kan ställa in dem för spelare.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Varför finns det några villkor överhuvudtaget om du inte måste följa dem? Allt som är relevant för utbetalning och limit finns i operatörens villkor och regler.
Det är inte logiskt att jag måste vänta två veckor på utbetalningen om jag redan har blivit godkänd för en utbetalning.
Enligt skärmdumparna jag skickade till dig är två uttag från den 15 december fortfarande öppna. Enligt operatörens villkor görs uttag mellan 3-5 dagar efter uttagsbegäran. Dessutom tillåter kasinot endast €1000 utbetalningar per dag och €5000 per vecka.
Om jag väntade minst 14 dagar på utbetalningen varje gång innan jag skulle reagera, skulle mina 7000 € finnas på mitt konto först efter cirka 14 veckor!
Återigen, en utbetalning har redan godkänts och så det kan inte vara så att jag ska vänta 2 veckor igen. Jag hade också en konversation som ersattes att kasinot inte gjorde nästa utbetalning (igår, 22 december) eftersom det redan är helgdagar. Det verkar för mig mycket mer som att du bara vill dra utbetalningarna längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Kanske var min oro missförstådd.
Det handlar inte om att pengarna inte finns på mitt konto än, utan att öppna uttag inte godkänns.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
De första 1000 € finns på mitt konto. Fortfarande saknas € 7000
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, gamblejoe52. Kasinot verkar sakta men säkert betala ut dina vinster. Kan du förtydliga det omtvistade värdet (7 000 €)? Om du redan har fått 1 000 €, borde du inte ha 6 000 € värda uttag som saknas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej Kristina,
Totalt handlar det om cirka 8000 €. Se bild. 
Du menar väldigt långsamt. Måste inte nästa uttag behandlas för länge sedan?
4.2.3 Vi kommer att behandla alla begäranden om uttag inom tre till fem (3-5) arbetsdagar från mottagandet av en sådan begäran.
Jag är medveten om att det finns en klausul i paragrafen så att det kan ta mer än fem dagar. Men som du kan se på bilden har det första uttaget godkänts.
Idag är det den 10 (!) arbetsdagen sedan min begäran om uttag (15 december 2021).
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Uppdatering:
skrev till livesupporten igår (2021-12-30). Jag blev lovad ett nytt uttag den 30 december eller senast den 31 december. Ingenting har hänt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket gamblejoe52 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej gamblejoe52,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Wild Pharao Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej Viliam,
Vad är nytt? Livechatten avskräcker mig hela tiden och skickar den vidare till ekonomiavdelningen.
Jag har nu fått ett mejl från complaints@gaming-curacao.com. Jag borde skicka dokument. Vad kan jag göra under "Vi kräver också en kopia av källan till medel för att satsa enligt AML-policyerna." att förstå? En lönecheck eller vad menar de med det?
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej gamblejoe52,
tyvärr är det inget nytt ännu. Om det kommer några nyheter kommer du att meddelas via e-post.
Jag tror att Curacao vill ha en inkomstkälla från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej Viliam,
Jag tror inte att kasinot kommer att höra av sig någon gång snart (se timer). Eftersom det inte finns så mycket vi kan göra för tillfället än att bara vänta, skrev jag ett mail med alla nödvändiga dokument till complaints@gaming-curacao.com. Dessutom kan livechatten fortfarande inte ge mig någon specifik information. Det är nu snart 1 månad och arbetsdagarna har varit tillbaka länge. Under jul och nyårsafton förstod jag. Om man tittar på äldre klagomål (oktober/november) fanns det redan problem med att betala ut vinsterna.
När jag vill satsa tittar jag ofta på betyget på din sida, så jag kan fortfarande inte förstå hur casinot fortfarande kan få ett bra betyg på din sida (7,3 / 10). Kasinot betalar inte ut inom angiven tid och svarar inte på klagomål eller mejl. Supporten klarar inte av att reglera något och skjuter upp permanent. Det verkar som en uppsåt att inte betala ut utbetalningen med flit, och i så fall mycket sent. Likaså finns det för närvarande 477 öppna klagomål på alla casinon som du har listat. Bara Wildpharao Casino har 22 öppna klagomål, vilket är cirka 5%. Dessutom är fyra fall olösta.
Jag vet att du gör det på frivillig basis eller så får du inga pengar från mig för att lösa ett problem.
Tack så mycket för din insats och även din Viliam!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej Viliam,
Jag ser att kasinot nu äntligen har nedgraderats. Tack så mycket!
Vad gör vi om timern går ut om 17 timmar?
Hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Observera att 2 000 EUR har skickats
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Av Av
Pengarna kom till mitt bankkonto.
3000€/8000€ är gjorda.
Tack till CasinoGuru och jag är glad över att casinot svarade.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kasino,
hur är det med resten av spelarens vinster, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej Viliam,
FYI: Jag kollade precis min historia på kasinot. Inget ytterligare uttag behandlades.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag har skrivit om ett e-postmeddelande till payments@wildpharao.com. Tidigare har jag inte fått några svar förutom 1x.
Jag läste en gång igenom lösta klagomål till kasinot. Hur kan det komma sig att andra med en senare utbetalning än min redan har fått alla sina pengar. Det finns €3000 öppna från 19 december. Det har gått över en månad nu.
Tack för att du förlängde timern Viliam.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Inget har hänt än... Imorgon har det gått två veckor sedan senaste utbetalningen. Här är en aktuell bild angående mina utbetalningar. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått någon förklaring från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst". Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande här: viliam.v@casino.guru
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande resultat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa gamblejoe52,
Jag har fått bevis från Casino att dina vinster betalades ut. Kan du bekräfta om du har fått dina vinster, tack?
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock