Spelaren från Tyskland har väntat på ett uttag sedan november. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Vi öppnade det här klagomålet igen och markerade det som löst eftersom spelaren bekräftade i sitt andra klagomål att han fick vinster från detta klagomål.
Jag använde en av de många 100% bonusarna och implementerade i slutet hade jag 901 € på kontot, tyvärr betalas inte detta belopp ut. I chatten är du alltid avskräckt bör du vänta. Jag har redan utfört en verifiering och uttagna gjordes utan problem.
Kära Marco1409,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag ser att du skickade in 2 klagomål om samma casino. Texten är densamma, men tvistvärdena är olika. Förstår jag rätt att du har två väntande uttag - ett på 901 € och det andra på 112 €?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, det stämmer tills i morse, båda utbetalningarna var öppna. Idag betalades 901 € ut efter att jag blivit uppskjuten i dagar och öppnat klagomålet här. Nu väntar fortfarande utbetalningen på 112 €.
Tack så mycket för ditt svar och uppdatering, Marco1409. Eftersom det första uttaget behandlades framgångsrikt tror jag att det bara är en tidsfråga innan du får det andra uttaget. Jag skulle rekommendera dig att vänta några dagar till. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa.
Kära Marco1409,
Har det kommit några nyheter? Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Marco1409 bekräftade i sitt andra klagomål att han har fått vinster från detta. Därför markerade vi detta klagomål som löst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
