Spelaren från Tyskland begärde ett uttag nästan två veckor innan han skickade in detta klagomål. Den har inte behandlats ännu. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "Ingen reaktionspolicy."
Hej casinoguru,
Jag vann 5000 euro på Wild Pharaoh Casino efter att ha fått 100 euro på Cashback Monday.
Nu har jag väntat på mina utbetalningar på 5000 euro i nästan 2 veckor och jag blir alltid skjuten. Jag ber om din hjälp. Hälsningar forskare
Kära Forscher,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Innan vi går vidare, kan du berätta när exakt du begärde detta uttag?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Det var fem utbetalningar, var och en med 1000 euro sedan Max Cash out.
Den första betalningen var den 07/12/2022, de återstående 4 sedan den 13/07/14/15 och 2022/07/16. Hittills har endast 2 uttag godkänts via e-post.
Många hälsningar
Tack för ditt svar, Forscher. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat verifieringen? Vad är den aktuella statusen för dina uttagsbegäranden? Är de markerade som väntande eller bearbetade?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina,
Först och främst, tack så mycket för att du hjälper mig. När det gäller dina frågor så har jag inte gjort ett uttag från Wild Pharaoh, men jag har varit helt verifierad under lång tid. Alla fem uttagsbegäranden är på Bearbetade.
Jag mailade casinot men fick inget svar. Jag har skickat ett mail till dig med bilagorna.
Hälsningar forskare
Kära Forscher,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Wild Pharao Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från Wild Pharao Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
