Spelaren från Tyskland begärde ett uttag i april. Även om begäran om uttag är markerad som "behandlad" har spelaren inte fått sina vinster. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "Ingen reaktionspolicy."
God kväll,
i april 2022 gjordes en utbetalning på 440 €, den 6 maj 2022 vidarebefordrades behandlingen till en begäran i livechatten och bekräftades via e-post den 6 maj 2022 kl. 18:58
Sedan dess har betalningen statusen "behandlad".
E-postmeddelanden från 06/05/2022, 06/09/2022 & 06/13/2022 till "payments@wildpharao.com" har hittills förblivit obesvarade, och jag får alltid samma meddelande i livechatten, "Vi är endast ansvarig för teknisk support... Begäran om uttag till payments@wildpharao.com".
Vänliga Hälsningar
Bästa Hpl19531,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Kristina,
Tack för feedbacken och för att du accepterar klagomålet, jag svarar gärna på dina frågor i detalj.
Jag har redan framgångsrikt gjort 2 utbetalningar hos Wild Pharaoh tidigare, men för båda utbetalningarna var jag tvungen att fråga i livechatten efter flera dagar eftersom statusen för utbetalningen inte har ändrats till "behandlad" eller "godkänd". Först efter att ha kontaktat dem ändrades status lite senare och ca 5 dagar senare fanns pengarna på bankkontot.
Kontot har redan verifierats helt och spelat utan bonus.
Tack och vänliga hälsningar
Andrew
Tack för ditt svar, Hpl19531. Kan du berätta exakt när du gjorde ditt senaste framgångsrika uttag?
Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
Hej Kristina,
Jag har använt alternativet "Banköverföring" för alla utbetalningar hittills, tidigare har tre utbetalningar redan genomförts framgångsrikt.
Som ni kan se på bilden av mitt senaste inlägg:
27.12.2021 - > 03.01.2022 mottagen
2022-10-01 - > 2022-01-22 mottagen
2022-03-21 - > 2022-01-04 mottagen
05/06/2022 - > väntar
Vänliga Hälsningar
Andrew
Bästa Hpl19531,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Wild Pharao Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från Wild Pharao Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
