Spelaren från Tyskland har väntat på sitt uttag sedan april 2022. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Vacker bra dag,
Jag har väntat sedan 24/4/22 - 22:36 på min utbetalning på €780. Tyvärr har ingenting hänt hittills. Har redan försökt kontakta WildPaharao via e-post och tyvärr inget svar via DC.
Jag väntar också på en andra utbetalning från 02.05.22 - 17:48 till ett belopp av 95€
Hoppas jag kan bli hjälpt här.
Med vänliga hälsningar
Timo aka Smokezilla89
Bästa Smokezilla89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det har redan varit olika betalningar hittills och har inte haft några problem.
Med dessa 2 utbetalningar hängde det dock lite. Det var därför jag tänkte prova det över dig 🙂
Jag borde redan vara verifierad.
Utbetalningarna intjänades via en bonus.
Tack för ditt svar, Smokezilla89. Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget? Ungefär hur många dagar tog det? Har du använt samma uttagsmetod tidigare?
Den senaste utbetalningen gjordes den 19 april på €328, detta var på bankkontot den 12 maj.
Jag använder alltid samma utbetalningsmetod i casinot 🙂
Tack så mycket Smokezilla89 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Smokezilla89,
Jag är ledsen att höra att dina uttag har blivit försenade. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Under tiden kommer jag att ändra det omtvistade beloppet till €875 (summan av båda uttagen).
Nu skulle jag vilja bjuda in Wild Pharao Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Wild Pharao Casino,
Kan du snälla ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningarna?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Jag är nyfiken på om de kommer att kommentera saken 🙂
Hoppas fortfarande på en snabb lösning/handläggning av ärendet efter så lång väntan
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Jag är bara i chatten för att be om min utbetalning igen. Efter att jag tagit upp den sista punkten lämnades chatten direkt. Att öppna chatten igen avslutades omedelbart. Efter det kom ingen till mig i chatten
Bästa Smokezilla89,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi tyvärr inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
